Términos y Condiciones

Por favor, leer cuidadosamente estos términos y condiciones antes de hacer uso del sitio web, las aplicaciones móviles, el panel de usuario, y/o cualquier otra parte y/o extensión de la plataforma propiedad de ALERTÁNDOTE, así como la adquisición de cualquiera de los servicios que ofrece Alertándote a través de su plataforma y/o de las redes sociales.

En el presente documento se encuentran contenidos, de forma clara y precisa, los Términos y Condiciones generales aplicables al acceso y/o el uso de los Servicios que ofrece ALERTÁNDOTE, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante “ALERTÁNDOTE” o “Alertándote”) al público en general, a través del sitio web www.alertandote.com (el “Sitio Web”), las aplicaciones para dispositivos móviles propiedad de ALERTÁNDOTE (la “Aplicación Móvil” o las “Aplicaciones Móviles”), el Panel de Usuario, y/o de cualquier otra parte y/o extensión de su Plataforma; y/o de forma presencial, en el Centro de Atención al Cliente. Cualquier persona que desee acceder, acceda o haga uso del Sitio Web, la Aplicación Móvil, el Panel de Usuario, y/o cualquier otro medio digital y/o electrónico que sea autorizado o que sea propiedad de ALERTÁNDOTE (denominados en conjunto, a efectos de estos Términos y Condiciones como la “Plataforma”), y/o que acceda a la cotización y/o contratación de los servicios que en general ofrece ALERTÁNDOTE, a través de cualquier medio autorizado por ella para tales fines (descritos en este documento como los “Servicios”), quedará sujeto a estos Términos y Condiciones junto con todas las demás políticas y principios que forman parte de la estructura legal y operativa de Alertándote, y que son incorporados al presente por referencia. En caso de que alguna persona no desee someterse a estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder y/o usar la Plataforma, así como de acceder o intentar acceder, a través de la Plataforma y/o de cualquier otro medio autorizado por ALERTÁNDOTE, a los Servicios que ofrece a sus Clientes y al Público en general.

Los Términos y Condiciones generales del acceso y/o uso de los Servicios que ofrece ALERTÁNDOTE a sus Clientes y al Público en general, a través del Sitio Web, de las Aplicaciones Móviles, del Panel de Usuario, y/o de cualquier otra parte y/o extensión de la Plataforma; y/o de forma personal y presencial en el Centro de Atención al Cliente; (en adelante, los “Términos y Condiciones”), son obligatorios entre Usted (el “Comprador”, el “Cliente”, el “Usuario”, el “Intermediario” y/o el “Distribuidor”) y ALERTÁNDOTE (en conjunto, denominados como las “Partes”), por lo tanto, constituyen un acuerdo total entre ambas Partes para el uso de la Plataforma, así como el acceso, cotización y/o contratación de los servicios que ALERTÁNDOTE pone a disposición a través de la Plataforma y/o de cualquier otro medio a través del cual ALERTÁNDOTE autorice o ponga a disposición para prestar los mismos.

Declara el Cliente o Usuario:

• Que es mayor de 18 (dieciocho) años de edad, y que cuenta con la capacidad jurídica plena para: a) aceptar y obligarse, de conformidad con estos Términos y Condiciones; b) hacer uso de la Plataforma; y que cuenta con los medios económicos suficientes y legítimos para hacer frente a las obligaciones asumidas;
• Que al momento de crear su cuenta de Cliente o Usuario y/o hacer uso de la Plataforma; y/o requerir de los Servicios a través de la Plataforma o de cualquier otro medio autorizado por Alertándote, manifiesta formal y expresamente, aceptar y reconocer el contenido y alcance de los presentes Términos y Condiciones;
• Que manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que toda la información proporcionada a ALERTÁNDOTE a través de la Plataforma es cierta, comprobable y es de su propiedad o tiene el poder suficiente para otorgarla, aceptando la responsabilidad frente a ALERTÁNDOTE de los daños y perjuicios que dicha información pudiera causarle, y liberando a ALERTÁNDOTE de cualquier responsabilidad que surja como consecuencia de ello;
• Que en caso de representar a una persona moral, declara que cuenta con las facultades legales necesarias para comprometer a su representada, de acuerdo con estos Términos y Condiciones y/o los Servicios que solicite en nombre y representación de esta;
• Que tiene interés en contratar los Servicios que ofrece Alertándote, mismos que se señalan y describen en este documento, en la sección de Definiciones y en la Cláusula Cuarta.

Por su parte, ALERTÁNDOTE manifiesta:

• Que es una sociedad mercantil debidamente constituida de conformidad con las leyes de la República Mexicana;
• Que se encuentra debidamente inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave ALE150728S31 y que se encuentra en cumplimiento de sus obligaciones fiscales;
• Que cuenta con la capacidad jurídica y económica suficientes para la prestación de los Servicios que ofrece; y
• Que es propietaria del Sitio Web, de las Aplicaciones Móviles, del Panel de Usuario, y de cualquier extensión o parte de la Plataforma.

ALERTÁNDOTE es una empresa que se dedica a la fabricación, venta e instalación de sistemas receptores y transmisores de alertamiento sísmico, alertas meteorológicas, avisos de protección civil o cualquier tipo de alertamiento, mismos que ofrece a sus Clientes y al Público en General a través de la Plataforma, así como de forma personal y presencial en el Centro de Atención al Cliente y/o en el Domicilio del Cliente.

El objeto de los presentes Términos y Condiciones es el de establecer las bases sobre las cuales ALERTÁNDOTE presta Servicios a sus Clientes, de forma digital o electrónica, a través de su Plataforma; o de manera presencial, en el Centro de Atención al Cliente y/o en Domicilio del Cliente; así como delimitar las condiciones bajo las cuales el Cliente o Usuario podrá hacer uso del Sitio Web, de las Aplicaciones Móviles, y/o de cualquier otra extensión de la Plataforma, de conformidad con lo expresamente se establezca en este documento.

Así mismo, la prestación de cualesquiera de los Servicios dependerá de la condiciones comerciales pactadas entre las Partes, mismas que podrán determinase a través de la Cotización correspondiente, de los mensajes de correo electrónico que se compartan entre las Partes, del Contrato, y de cualquier otro instrumento legal que ambas Partes decidan celebrar entre sí, tomando en consideración que el presente documento constituye el acuerdo total y único entre las Partes, con relación al objeto señalado en la presente cláusula.

ALERTÁNDOTE presta a los Usuarios los Servicios descritos en la Cláusula Cuarta de este Contrato, los cuales pueden incluir ciertas garantías y restricciones que se encuentran contenidas en los presentes Términos y Condiciones, así como en el Contrato, en el Manual de Usuario, y/o en otros instrumentos de naturaleza legal o técnica; en consecuencia, la responsabilidad de ALERTÁNDOTE únicamente se sujeta a lo anteriormente expuesto.

La Plataforma es el medio electrónico de comercio, a través del cual ALERTÁNDOTE ofrece una gama de Servicios a sus Clientes y/o Usuarios, principalmente aquellos relacionados con la venta e instalación de sistemas de recepción y transmisión de alertamiento sísmico. A su vez, la Plataforma permite que, a través de ella, los Clientes o Usuarios accedan; y/o hagan uso de los Servicios; y/o manifiesten su deseo de acceder a estos, y que también utilicen herramientas tecnológicas que permitan la comunicación en línea y virtual, entre ALERTÁNDOTE y los Clientes, mencionando, más no limitándose a: conversaciones o chats, mensajes de correo electrónico, o a través de otras aplicaciones, sistemas y/o plataformas de mensajería y videollamadas, propiedad de terceros como Facebook®, Google®, entre otros.

3.1. Propiedad de la Plataforma

El Sitio Web, las Aplicaciones Móviles, el Panel de Usuario, y cualquier otra extensión de la Plataforma, así como cualquier dominio o subdominio al que el Cliente o Usuario tenga acceso y que sea parte de ALERTÁNDOTE, incluyendo sin limitación alguna todo el contenido, textos, videos, audio, datos y otra información digital, son propiedad de ALERTÁNDOTE, sus empresas filiales y/o subsidiarias, y/o de sus clientes o proveedores de contenido, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial, así como cualquier otra norma en materia de Propiedad Intelectual que resulte aplicable.

3.2. Uso de la Plataforma

ALERTÁNDOTE permitirá al Usuario ingresar a la Plataforma, y hacer uso de la misma, de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Los Servicios que oferta ALERTÁNDOTE se encuentran únicamente disponibles para Usuarios dentro de los Estados Unidos Mexicanos. El Usuario acepta y se compromete a que utilizará el Sitio Web, las Aplicaciones Móviles, y cualquier otra extensión de la Plataforma, únicamente para informarse, solicitar y hacer uso de los Servicios de ALERTÁNDOTE, por tanto, el Usuario acepta y reconoce que la Plataforma no podrá ser utilizada para ningún otro propósito distinto a los que se mencionan y detallan en estos Términos y Condiciones.

El Usuario acepta expresamente que el uso de la Plataforma, será bajo su propio riesgo y cuenta, y que la naturaleza de estos Términos y Condiciones será única y exclusivamente de carácter civil. Sin perjuicio de lo anterior, las cotizaciones que se hagan a través de la Plataforma son de carácter informativo para el Usuario y no constituyen un acuerdo entre las Partes, hasta tanto el Cliente haya aceptado expresamente la cotización y haya realizado el pago del cien por ciento (100%) del total de la misma, y/o haya celebrado con ALERTÁNDOTE algún contrato bilateral de prestación de servicios o similar.

3.3. Contenido de la Plataforma

Todo el contenido que se encuentra publicado, expuesto y/o integrado en la Plataforma de forma visible o no, enunciando más no limitándose a avisos comerciales, elementos gráficos, formatos, fotografías, lemas, marcas, nombres, publicidad, software (código fuente/código objeto), videos, y demás obras y activos de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de ALERTÁNDOTE, sus empresas filiales y/o subsidiarias, y/o de sus clientes o proveedores de contenido, siendo que en este último caso, ALERTÁNDOTE manifiesta contar con las autorizaciones necesarias para el uso del contenido.

3.4. Enlaces

Para fines de calidad en la experiencia que se ofrece a través de la Plataforma, ALERTÁNDOTE puede permitir uno o más enlaces a otros sitios web y/o aplicaciones móviles. Las páginas de Internet a las que se pueda acceder a través de la Plataforma no están bajo el control de ALERTÁNDOTE, por lo que, en consecuencia, no será responsable por el contenido de cualquier página web de terceros, vinculada a la Plataforma en toda su extensión o en parte de la misma, o por cualquier daño potencial que surja de o en conexión con el uso de los mismos.

La Plataforma contiene o puede llegar a contener enlaces a diversas páginas de social media o redes sociales, entre ellas: (i) cuenta de Facebook®, con el nombre de usuario: @alertandote; (ii) cuenta de X (anteriormente conocida como Twitter®), con el nombre de usuario: @alertandote, (iii) cuenta de LinkedIn, con el nombre de usuario: Alertandote; y (iv) Canal de YouTube®, con el nombre de usuario: Alertándote. Las cuentas o perfiles antes mencionados son administrados por ALERTÁNDOTE, por tanto, el Usuario reconoce que los mismos son exclusivamente destinados para difusión social e informativa de ALERTÁNDOTE, en tal sentido, ALERTÁNDOTE no se responsabiliza, en ninguna medida, por publicaciones y/o comentarios, incluyendo el contenido y/o la información que ahí se exponga, y cualquier otra actividad que realice el Usuario, cualquier otra persona ajena a ALERTÁNDOTE, y/o que esté fuera del alcance de la administración directa de su administración. El Usuario será el único responsable del contenido que comparta en los perfiles de redes sociales de ALERTÁNDOTE; por tanto, se obliga a sacar en paz y a salvo a ALERTÁNDOTE ante cualquier reclamación de un tercero respecto de los contenidos publicados por el Usuario, incluyendo el pago de gastos de defensa y demás gastos relacionados.

3.5. Restricción de uso de la Plataforma

La Plataforma, así como el Sitio Web, las Aplicaciones Móviles, el Panel de Usuario y cualquier otro sitio o extensión de la misma, incluyendo el contenido de todos y/o de cada uno, enunciando más no limitándose a textos, elementos gráficos, marcas, fotografías, avisos comerciales, formatos, software (código fuente/código objeto) y demás obras y activos de propiedad intelectual, en amplio sentido, son propiedad exclusiva de ALERTÁNDOTE, sus empresas filiales y/o subsidiarias, y/o de sus clientes o proveedores de contenido, siendo que en este último caso, ALERTÁNDOTE cuenta con las autorizaciones necesarias para su uso; por tanto, queda estrictamente prohibido al Usuario copiar, reproducir, diseminar, distribuir, transmitir, transformar, comunicar públicamente, mutilar o modificar de manera alguna la Plataforma y/o cualquiera de sus extensiones, así como su contenido, ya sea en su totalidad o parcialmente; así como crear trabajos derivados de cualquier material en este en la Plataforma y/o en cualquier de sus partes, y/o en cualquier medio conocido o por conocerse en un futuro, que pertenezca a ALERTÁNDOTE, sus empresas filiales y/o subsidiarias, sin previa autorización por parte de ALERTÁNDOTE. Asimismo, queda expresamente prohibido al Usuario realizar cualquier uso de la Plataforma y/o su contenido, a través del cual se pretenda obtener un lucro económico. Todos los derechos no concedidos en virtud de los presentes Términos y Condiciones están reservados por ALERTÁNDOTE.

Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, el Usuario podrá:

El Usuario no puede, bajo ninguna circunstancia y, por tanto, le está estrictamente prohibido utilizar robots, virus de computadora, técnicas de minería de datos o de otros dispositivos automatizados o programas para catalogar, descargar, almacenar, acceder o reproducir y distribuir la Plataforma en toda su extensión y contenido, mencionado de forma enunciativa más no limitativa el Sitio Web y/o las Aplicaciones Móviles.

El Usuario no puede, bajo ninguna circunstancia, revender, explotar y/o lucrar con terceros el acceso a la Plataforma, en toda su extensión y a cualquier contenido incluido en la misma.

3.6. Responsabilidad del Uso de la Plataforma

El Usuario se compromete a responder de los daños que genere a ALERTÁNDOTE, como resultado de cualquier uso incorrecto o no autorizado de la Plataforma y de todo el contenido publicado en ella, así como por cualquier operación fraudulenta o que sea contraria a las leyes y reglamentos vigentes y aplicables. ALERTÁNDOTE no será responsable por daños de cualquier tipo, incluyendo sin limitación daños especiales o consecuenciales, derivados del acceso o la imposibilidad de acceso del Usuario a la Plataforma, y/o cualquier parte y/o extensión de la misma, así como del uso o dependencia de la Plataforma y/o de la información contenida en ella.

Adicionalmente, ALERTÁNDOTE tampoco es responsable por el uso de otros sitios en Internet a los que pudiera acceder el Usuario, a través de enlaces, ligas o links contenidos en la Plataforma y/o en cualquier parte y/o extensión de esta. Estos enlaces a los que se hace referencia, se proveen únicamente como servicio a los usuarios de la World Wide Web y su inclusión en la Plataforma no constituye un endoso de, o afiliación a ALERTÁNDOTE.

3.7. Funcionamiento y disponibilidad de la Plataforma

ALERTÁNDOTE es el responsable de la operación y mantenimiento de la Plataforma, así como de la información y el contenido que se encuentran publicados en la misma. La Plataforma ha sido creada para la operación y desarrollo de las actividades comerciales de ALERTÁNDOTE, mediante el uso de la tecnología; para informar al Usuario acerca de los detalles de cualquier tipo de actividad comercial o promocional de los servicios de ALERTÁNDOTE; y para la prestación de algunos de los Servicios que oferta ALERTÁNDOTE, permitiéndote que, en determinados casos, el Usuario pueda interactuar con estos.

ALERTÁNDOTE podrá bloquear, interrumpir o restringir el uso y acceso a la Plataforma cuando lo considere necesario, así como eliminar o dar de baja la Plataforma en su totalidad o en partes, mencionando como parte del último supuesto, pero no limitándose a, el Sitio Web, alguna o todas las Aplicaciones Móviles, el Panel de Usuario, y/o la totalidad o parte de su contenido. El Usuario podrá solicitar dar de baja el perfil de usuario de la Plataforma, en cualquier momento que así lo decida, enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico contacto@alertandote.com

ALERTÁNDOTE manifiesta que cuenta con mecanismos de protección actualizados y funcionales, para hacer frente ante la posibilidad de ataque o infección causados por malware, y cumpliendo con las medidas y protocolos necesarios para ello. ALERTÁNDOTE no garantiza que la Plataforma y/o el servidor que la hace disponible, estén libres de cualquier tipo de malware, por lo que el uso del Sitio Web, de las Aplicaciones Móviles, el Panel de Usuario, y/o de cualquier otra parte y/o extensión de la Plataforma, es de exclusiva responsabilidad del Cliente o Usuario, y bajo su propio riesgo. Dentro de las limitantes establecidas por la Ley, ALERTÁNDOTE renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación, a las garantías implícitas sobre mercadibilidad y aptitud para un propósito determinado.

ALERTÁNDOTE no garantiza que el acceso a la Plataforma sea ininterrumpido, continuo ni libre de errores. El acceso podrá verse afectado de forma temporal por labores programadas de mantenimiento, actualizaciones de seguridad, fallas técnicas de origen interno o externo, o causas de fuerza mayor, incluyendo sin limitación interrupciones en los servicios de telecomunicaciones, energía eléctrica o infraestructura de terceros proveedores. Ninguna de estas interrupciones generará responsabilidad alguna para ALERTÁNDOTE frente al Cliente o Usuario.

3.8. Del Registro y el Uso de la Cuenta de usuario

Para proceder a la creación de una Cuenta de usuario a través del Sitio Web, a través del enlace https://clientes.alertandote.com/alta, y/o de cualquier otra parte o sección de la Plataforma, el Usuario deberá proporcionar previamente sus datos personales, incluyendo más no limitándose a nombre completo y/o razón social, dirección de domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y número de serie del Equipo, de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad. Durante el proceso de creación de la Cuenta de usuario, el Usuario deberá aceptar previamente estar de acuerdo con el alcance y contenido de estos Términos y Condiciones, y con el Aviso de Privacidad, mismo que ALERTÁNDOTE pone a disposición del Público en General para su previa consulta, en el enlace https://clientes.alertandote.com/renew/terms.

Cada Usuario es el único responsable del uso y manejo de su Cuenta de usuario, y cada Cuenta de usuario deberá ser utilizada únicamente por una (1) persona, en consecuencia, el Usuario es el único responsable del uso y manejo de su clave personal, así como de cualquier activación que se programe en el Equipo, mencionando pero sin limitarse a alertas de cualquier naturaleza, simulacros, testeos, voceos, entre otros. El Usuario acepta que los procedimientos de seguridad que ALERTÁNDOTE ofrece a través de su Plataforma para la creación y el acceso a las cuentas de los usuarios, son comercialmente razonables y suficientes a nivel técnico, por lo tanto, el Usuario no podrá alegar accesos no autorizados o ilegales a su cuenta de usuario, así como tampoco, podrá alegar la suplantación de persona o de datos, por lo que siempre tendrá la presunción en contra de que las acciones efectuadas en la Plataforma, a través de su Cuenta de usuario, fueron hechas por el propio Usuario. Queda estrictamente prohibido utilizar datos y/o información de terceros, sin la autorización previa de éstos, para crear cuentas de usuario en el Sitio Web, el Panel de Usuario y/o en las Aplicaciones Móviles, o en cualquier parte y/o extensión de la Plataforma.

El Cliente o Usuario podrá solicitar ALERTÁNDOTE cualquier de los Servicios detallados a continuación, bien sea a través de la Plataforma y/o a través de los medios de contacto detallados en la Cláusula Décima de estos Términos y Condiciones.

4.1. Compraventa de Equipos y/o Sistemas de Alertamiento

ALERTÁNDOTE pone a disposición de sus Clientes la adquisición de Sistemas de Alertamiento, Equipos, Aditamentos y cualquier otro componente que facilite y mejore el funcionamiento del Sistema de Alertamiento. Alertándote no vende, ni administra, condiciona, modifica u opera de ningún modo la Señal de Alerta Sísmica, tomando en cuenta que el Sistema Alertamiento Sísmico Mexicano, siendo este último el único responsable del funcionamiento de dicha alerta. ALERTÁNDOTE ofrece al Público en General, equipos y sistemas de alertamiento que estás diseñados para recibir y retransmitir la Señal de Alerta Sísmica, por lo que se hace del conocimiento del Cliente o Usuario que como todo desarrollo tecnológico, es falible y cabe la posibilidad de que ocurran fallas técnicas de origen que ocasionen alertas falsas o que la alerta no se active; sin embargo con el propósito de contribuir a desarrollar una cultura de prevención ante sismos y para mitigar los efectos que pudieran causar los sismos fuertes que ocurran en la costa mexicana del Estado de Guerrero y otras regiones que el CIRES eventualmente cubra a futuro, sobre la población y los sistemas vitales de la Ciudad de México, se pone a disposición de los usuarios este servicio; por tal motivo, el Cliente reconoce expresamente que asume la responsabilidad por el uso del Equipo y de los Servicios que ofrece Alertándote, liberando expresamente a ALERTÁNDOTE de cualesquiera los daños y perjuicios que pudieran causarse en caso de falsos positivos o fallas por no activación.

Con relación a la adquisición de Equipos y/o Sistemas de Alertamiento, es indispensable tomar en cuenta las siguientes condiciones y consideraciones:

4.2. Instalación

El Servicio de Instalación comprende el conjunto de labores electrónicas y técnicas que se realizan con la intención de colocar y poner en marcha el Sistema de Alertamiento correspondiente, conformado por el Equipo, los Aditamentos necesarios, el cableado, y cualquier otro componente necesario para su adecuado funcionamiento, de acuerdo con lo exigido en la legislación vigente.

El Servicio de Instalación se encuentra sujeto a las siguientes consideraciones:

• El Cliente deberá contar con el espacio requerido y las condiciones especificadas previamente por ALERTÁNDOTE, para la Instalación del Equipo, bien sea en la Cotización, en los mensajes de correo electrónico que las Partes hayan intercambiado entre sí, y/o en el Formulario;
• El tiempo de instalación aproximado puede ser dentro de un periodo mínimo de entre uno (1) y cuatro (4) días hábiles, pudiendo incrementarse dicho periodo en consideración a las dimensiones del Inmueble, y la extensión y complejidad del Sistema de alertamiento que haya adquirido. Al respecto, el tiempo de instalación será definido durante la negociación, y se verá reflejado en la cotización correspondiente, y/o mediante escrito a través de los medios de comunicación establecidos entre ALERTÁNDOTE y el Cliente;
• La programación del Servicio de Instalación, dependerá de que el Cliente haya pagado la totalidad del costo del Servicio, de conformidad con lo negociado a través de la cotización aprobada por el Cliente, o que se hayan cumplido las Condiciones comerciales previamente pactadas entre las Partes;
• Sin perjuicio de lo establecido en el punto anterior, la programación del Servicio de Instalación dependerá de que el Cliente haya contestado el Formulario correspondiente, previamente enviado por ALERTÁNDOTE, con al menos tres (3) días de anticipación a la fecha tentativa para la prestación del Servicio, así como de la disponibilidad que exista en la Agenda o Calendario de Servicios que administra ALERTÁNDOTE. El Cliente debe contestar el Formulario que se le envía a su correo electrónico tal y como se le indica, de lo contrario, el Servicio se cancelará y podrían aplicarse penalizaciones, de ser el caso;
• En caso de el Cliente cancele la Instalación dentro de los tres (3) días hábiles previos al día asignado y/o confirmado para ello, o que la cancelación ocurra en el mismo día programado para la Instalación, se emitirá factura por penalización del veinte por ciento (20%) respecto al total de la Cotización, misma que deberá pagar el Cliente antes de que se agende nuevamente el Servicio de Instalación;
• El costo de instalación no incluye Generador de Obra, Layout, maquetación y/o diseño de la disposición o distribución de la Instalación. En caso de que el Cliente requiera de ello, deberá solicitarlo previamente a ALERTÁNDOTE, a efectos de que se le cotice el diseño y su respectivo costo;
• El Cliente deberá cumplir con las recomendaciones de uso y cuidado del Equipo, así como de informarse y acatar las advertencias y precauciones que se detallan en el Manual de Usuario, respecto al Equipo adquirido;
• Cualquier alteración, customización, mejora, modificación y/o reparación en su total o parcial del Equipo y/o alguno de sus Componentes, incluyendo Aditamentos, y cualquier parte de la Instalación, afecta e invalida de forma automática la Garantía extendida del Equipo, liberando a ALERTÁNDOTE de cualquier responsabilidad sobre el Equipo, Aditamentos, Instalación y/o funcionamiento;
• El Equipo no debe conectarse a ningún accesorio, aditamento o componente, de ninguna naturaleza, que no sea previamente autorizado por ALERTÁNDOTE. En caso de que se configure este supuesto, la Garantía extendida del Equipo queda automáticamente invalidada, liberando a ALERTÁNDOTE de cualquier responsabilidad sobre el Equipo, Aditamentos, instalación y/o funcionamiento;
• ALERTÁNDOTE podrá enviar de manera periódica, notificaciones remotas con mensajes que podrían activar sonidos de prueba, con la intención de realizar simulacros y pruebas del sistema, para verificar el estado de este y la recepción de notificaciones remotas. Los sonidos de testeo se identifican como un “beep”, y se emitirán diariamente a las 10:00 horas y 18:00 horas, permitiéndole al Cliente verificar que el Equipo se encuentra funcionando adecuadamente. Estas pruebas diarias se evidencian dentro del historial de eventos del Equipo. En caso de solicitar la cancelación del Testeo diario, el Cliente deberá manifestar la solicitud por escrito a ALERTÁNDOTE, con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha de Instalación o la cita programada en el Centro de Atención al Cliente, a través de los medios electrónicos mencionado en la Cláusula Décima de este Contrato. La desactivación de Testeo diario tiene un costo extra, mismo que será indicado al Cliente a través de cotización. Los sonidos de prueba no tienen ninguna relación con el Sonido oficial de Alerta Sísmica;
• ALERTÁNDOTE sólo emitirá una (1) Carta Responsiva anual, con vigencia de doce (12) meses, a favor del Cliente, y respecto al Equipo que este haya adquirido previamente, si se cumple con las especificaciones requeridas por la Ley, considerando que los establecimientos mercantiles e industriales tanto públicos como privados, deben contar con la recepción de avisos del Sistema de Alerta Sísmica, con una adecuada sonorización y señalización visual acorde a las dimensiones del inmueble en cuestión, y de espacios para personas con discapacidad auditiva, y que la instalación del Equipo, su sonorización y señalización cumplan con las Normas Oficiales Mexicanas de instalaciones eléctricas vigentes. En caso de que el Cliente decida no cumplir con lo exigido por la legislación correspondiente, ALERTÁNDOTE se reserva el derecho a no emitir la Carta Responsiva; y
• Una vez finalizada la prestación del Servicio, el equipo Técnico de ALERTÁNDOTE le indicará al Cliente que firme un Reporte, bien sea en formato digital o en papel, donde se establecerán los datos relacionados con el Servicio (servicio, lugar y fecha de ejecución, nombre de cada uno de los técnicos involucrados, número de serie del equipo, detalles, resolución, entre otros), mismo que deberá ser firmado por el técnico responsable por parte de ALERTÁNDOTE, y un responsable por parte del Cliente, manifestando de esa forma la entera conformidad con el desarrollo y finalización del Servicio, salvo que alguna de las parte manifieste lo contrario por escrito, dentro del contenido del Reporte antes mencionado. En caso de existir alguna inconformidad y/o queja por parte del Cliente, contará con un máximo de tres (3) días hábiles, posteriores a la fecha de prestación del Servicio, para manifestar el motivo de su reclamo por escrito, dirigida al correo electrónico ventas@alertandote.com o clientes@alertandote.com, proporcionando toda la información y soporte necesario para sustentar su reclamo (número de serie del equipo, narración de los hechos, número de cotización aprobada, fotografías y/o videos que respalden la queja, entre otros). En caso de que la queja no se realice dentro del plazo antes mencionado, ALERTÁNDOTE se deslinda de toda responsabilidad.

4.3. Levantamiento

El Servicio de Levantamiento consta de una visita en donde acudirá el equipo técnico de ALERTÁNDOTE al Domicilio del Cliente, a efectos de realizar un recorrido al Inmueble y determinar una o varias recomendaciones relacionadas con el Sistema de Alertamiento adecuado, de conformidad con lo exigido en la Legislación vigente, y tomando en consideración las necesidades del Cliente, los requerimiento técnicos necesarios, y las características propias del Inmueble (área, distribución, uso, entre otros). Al finalizar el Servicio de Levantamiento, el Cliente deberá firmar el Soporte correspondiente, mismo que contendrá la resolución del Levantamiento, donde se indicarán los detalles del Sistema de Alertamiento, condiciones de instalación (duración aproximada), materiales, y otras consideraciones esenciales.

El Servicio de Levantamiento se encuentra sujeto a las siguientes condiciones:

4.4. Visita Técnica

El Servicio de Visita Técnica consta de una visita en donde acudirá el equipo técnico de ALERTÁNDOTE al Domicilio del Cliente, a efectos de realizar un diagnóstico y revisión del Sistema de Alertamiento y/o de alguna de sus partes. El servicio de Visita Técnica no incluye la reparación y/o mejora del Sistema de Alertamiento y/o de alguna de sus partes, por lo que cualquier tipo de reparación, mejora o mantenimiento correctivo, tendrán un costo adicional, mismo que deberá ser cotizado por separado, y cubierto en su totalidad por el Cliente.

El Servicio de Visita Técnica se encuentra sujeto a las siguientes condiciones:

• Toda Visita Técnica se agendará únicamente a solicitud del Cliente, misma que deberá hacerse por escrito a través de correo electrónico enviado a ventas@alertandote.com, e independientemente de que haya hecho la solicitud vía telefónica;
• La programación del Servicio dependerá de que el Cliente haya pagado la totalidad del costo del mismo, de conformidad con lo negociado a través de la cotización aprobada por el Cliente, de ser el caso;
• Sin perjuicio de lo establecido en el punto anterior, la programación del Servicio dependerá de que el Cliente haya contestado el Formulario correspondiente, previamente enviado por ALERTÁNDOTE, con al menos tres (3) días de anticipación a la fecha tentativa para la prestación del Servicio, así como de la disponibilidad que exista en la Agenda o Calendario de Servicios que administra ALERTÁNDOTE. El Cliente debe contestar el Formulario que se le envía a su correo electrónico tal y como se le indica, de lo contrario, el Servicio se cancelará y podrían aplicarse penalizaciones, de ser el caso;
• En caso de cancelar la Visita Técnica, el Cliente deberá a hacerlo dentro de los tres (3) días hábiles anteriores a la fecha agendada, de lo contrario, el Servicio se tomará como efectivamente prestado, sin derecho a exigir la devolución del costo del Servicio, y pudiendo aplicarse una penalidad monetaria del veinte por ciento (20%) respecto al total de la Cotización correspondiente, misma que deberá pagar a efectos de que se agende nuevamente el Servicio;
• En caso de el Cliente cancele dentro de los tres (3) días hábiles previos al día asignado y/o confirmado para que se lleve a cabo la Visita Técnica, o que la cancelación ocurra en el mismo día programado para la prestación del Servicio, se emitirá factura por penalización del veinte por ciento (20%) respecto al total de la Cotización, misma que deberá pagar el Cliente antes de que se agende nuevamente el Servicio;
• En caso de ser una Visita Técnica gratuita, la misma se descontará de la Garantía extendida vigente.
• Una vez finalizada la prestación del Servicio, el equipo Técnico de ALERTÁNDOTE le indicará al Cliente que firme un Reporte, bien sea en formato digital o en papel, donde se establecerán los datos relacionados con el Servicio (servicio, lugar y fecha de ejecución, nombre de cada uno de los técnicos involucrados, número de serie del equipo, detalles, resolución, entre otros), mismo que deberá ser firmado por el técnico responsable por parte de ALERTÁNDOTE, y un responsable por parte del Cliente, manifestando de esa forma la entera conformidad con el desarrollo y finalización del Servicio, salvo que alguna de las parte manifieste lo contrario por escrito, dentro del contenido del Reporte antes mencionado. En caso de existir alguna inconformidad y/o queja por parte del Cliente, contará con un máximo de tres (3) días hábiles, posteriores a la fecha de prestación del Servicio, para manifestar el motivo de su reclamo por escrito, dirigida al correo electrónico ventas@alertandote.com o clientes@alertandote.com, proporcionando toda la información y soporte necesario para sustentar su reclamo (número de serie del equipo, narración de los hechos, número de cotización aprobada, fotografías y/o videos que respalden la queja, entre otros). En caso de que la queja no se realice dentro del plazo antes mencionado, ALERTÁNDOTE se deslinda de toda responsabilidad.

4.5. Garantía extendida

El Servicio de Garantía Extendida es un servicio adicional que puede contratar el Cliente, con la intención de potenciar el uso de su Equipo y/o Sistema de Alertamiento. Con la compra de un Equipo, el Cliente disfrutará de un (1) año de Garantía extendida gratuito, y una vez que venza ese periodo, el Cliente podrá renovar el servicio de forma anual, las veces que lo desee. Dependiendo de las condiciones en las que haya sido adquirido el Equipo y/o Sistema de Alertamiento, sea que el mismo haya sido instalado por ALERTÁNDOTE o haya sido adquirido sin instalación, se modificará el alcance y cobertura de la Garantía Extendida, según sea el caso.

Con independencia de la Garantía Extendida, la adquisición de cualquier Equipo incluye una Garantía de Fabricación en los términos exigidos por la legislación aplicable en cada entidad federativa, la cual cubre exclusivamente defectos de origen en materiales y fabricación. Esta garantía se ejerce directamente en el Centro de Atención al Cliente de ALERTÁNDOTE, no incluye visitas al domicilio del Cliente, y su alcance estará sujeto a la normatividad vigente en la entidad federativa correspondiente al momento de hacerse efectiva.

El Servicio de Garantía Extendida incluye, según sea el caso:

• Acceso al Panel de Usuario, a través de la creación y el uso de una cuenta de Usuario. ALERTÁNDOTE no genera cuentas de usuarios ni claves de acceso o contraseñas; la creación de cuentas y contraseñas es exclusiva responsabilidad del Cliente; ALERTÁNDOTE proporcionará la guía correspondiente para la creación de cuentas de Usuario, misma que puede ser consultada en el Manual de Usuario. En caso de que el Cliente requiera cambiar la cuenta de Usuario, deberá solicitarlo por escrito a ALERTÁNDOTE al correo electrónico de clientes@alertandote.com o ventas@alertandote.com, para que le sea indicado el proceso correspondiente. En caso de que el Cliente desee modificar la contraseña de acceso a la cuenta de Usuario, deberá seleccionar la opción “Cambiar contraseña” u “¿Olvidaste tu contraseña?”, mismas que se encuentran a disposición en el Panel Web y/o en la Aplicación Móvil, de la Plataforma ALERTÁNDOTE. ALERTÁNDOTE no proporciona ningún tipo de información relacionada con datos personales, contraseñas o claves de acceso, historial de facturas, historial de pagos, historial de renovaciones, historial de cotizaciones, cadenas de correos electrónicos, reportes administrativos, entre otros datos de naturaleza similar, sin limitarse a lo anteriormente mencionado. El acceso al Panel de Usuario está disponible para todos los Clientes que cuenten con una Garantía Extendida activa, incluyendo el primer año gratuito incluido con la adquisición de cualquier Equipo, independientemente de si fue instalado por ALERTÁNDOTE o no. Los beneficios específicos accesibles a través del Panel dependerán del nivel de Garantía Extendida contratado al momento de la adquisición o renovación;
• b) Monitoreo automatizado del Equipo, las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, todo el año.
• c) Visita técnicas gratuitas anuales: (i) para los Equipos modelo PRO, incluye una (1) visita gratuita anual; (ii) para los Equipos modelo INDUSTRIAL, incluye dos (2) visitas gratuitas anuales; (iii) para los Equipos modelo INDUSTRIAL PLUS, incluye cuatro (4) visitas gratuitas anuales. Todas las visitas técnicas gratuitas aplican únicamente si se adquirió el Equipo con instalación, misma que deberá ser realizada únicamente por ALERTÁNDOTE. Para hacer uso de las Visitas Técnicas gratuitas, el Cliente debe hacer una solicitud previa por escrito a ALERTÁNDOTE, ya que ALERTÁNDOTE no programa ni agenda las visitas de forma automática. Los Equipos modelo RESIDENCIAL no cuentan con Visitas Técnicas gratuitas.
• d) Soporte técnico remoto y vía telefónica, dentro de los días y horarios de atención detallados en este Documento.
• e) Cambio de Equipo(s), Aditamentos e Instalación eléctrica, las veces que sean necesarias, ya sea por falla o anomalía, únicamente en los casos en los que la Instalación del Equipo y/o del Sistema de Alertamiento fue realizada por ALERTÁNDOTE. No aplica para Equipos modelo RESIDENCIAL. En los casos de cambios de equipo de modelos sin VHF a equipos con VHF, para acceder al beneficio por Garantía extendida, el Cliente deberá contar con tres (3) renovaciones anuales consecutivas, al momento de la solicitud, del servicio de Garantía extendida a favor del equipo respecto al que desea solicitar el cambio, así como contar con Garantía extendida vigente a la fecha. En caso contrario, el Cliente deberá solicitar la cotización del cambio de equipo con VHF a su agente de ventas o al área de ventas de ALERTÁNDOTE, a través del correo electrónico ventas@alertandote.com, o a través de cualquiera de los medios de comunicación especificados en la Cláusula Décima de este contrato.
• e) Cambio de Equipo(s), Aditamentos e Instalación eléctrica, las veces que sean necesarias, ya sea por falla o anomalía, únicamente en los casos en los que la Instalación del Equipo y/o del Sistema de Alertamiento fue realizada por ALERTÁNDOTE. No aplica para Equipos modelo RESIDENCIAL. En los casos de cambios de equipo de modelos sin VHF a equipos con VHF, para acceder al beneficio por Garantía extendida, el Cliente deberá contar con tres (3) renovaciones anuales consecutivas, al momento de la solicitud, del servicio de Garantía extendida a favor del equipo respecto al que desea solicitar el cambio, así como contar con Garantía extendida vigente a la fecha. En caso contrario, el Cliente deberá solicitar la cotización del cambio de equipo con VHF a su agente de ventas o al área de ventas de ALERTÁNDOTE, a través del correo electrónico ventas@alertandote.com, o a través de cualquiera de los medios de comunicación especificados en la Cláusula Décima de este contrato.
• f) Alertas sobre desastres naturales y antrópicos variados;
• g) Temporizador para el test, simulacro y alertamiento;
• h) Test diarios de conexión y funcionamiento, mismos que se reproducen todos los días a las 10:00 A.M. y a las 06:00 P.M. Los sonidos de testeo se identifican como un “beep”, y se emitirán diariamente a las 10:00 horas y 18:00 horas, permitiéndole al Cliente verificar que el Equipo se encuentra funcionando adecuadamente. Estas pruebas diarias se evidencian dentro del historial de eventos del Equipo. En caso de solicitar la cancelación del Testeo diario, el Cliente deberá manifestar la solicitud por escrito a ALERTÁNDOTE, con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha de Instalación o la cita programada en el Centro de Atención al Cliente, a través de los medios electrónicos mencionado en la Cláusula Décima de este Contrato. La desactivación de Testeo diario tiene un costo extra, mismo que será indicado al Cliente a través de cotización. Los sonidos de prueba no tienen ninguna relación con el Sonido oficial de Alerta Sísmica;
• i) Sistema para grabar audios cortos y reproducirlos en la alerta;
• j) Contrato anual de Garantía Extendida actualizado, una vez que haya sido renovada la Garantía Extendida;
• k) Carta Responsiva actualizada, de forma anual. No aplica para Equipos modelo RESIDENCIAL. La Carta Responsiva solo se entregará en caso de que el Equipo haya sido instalado por ALERTÁNDOTE, y si efectivamente se cumplen con las especificaciones técnicas exigidas dentro de la legislación correspondiente.

4.5.1. Excepciones de la Garantía Extendida:

Para Equipos adquiridos sin instalación por parte de ALERTÁNDOTE, la Garantía Extendida incluye el acceso al Panel de Usuario y los beneficios expresamente contratados al momento de la adquisición, con exclusión de los servicios que requieran que la instalación original haya sido realizada por técnicos de ALERTÁNDOTE, incluyendo sin limitación: cambio o sustitución de Equipo, Carta Responsiva, y visitas técnicas gratuitas. Los beneficios aplicables se determinarán conforme a los términos vigentes al momento de la adquisición.

• Carta Responsiva, en casos de sistemas de alertamiento sísmico: ALERTÁNDOTE solo emitirá una (1) Carta Responsiva anual, con vigencia de doce (12) meses, a favor del Cliente, y respecto al Equipo que este haya adquirido previamente, si se cumple con las especificaciones requeridas por la Ley, considerando que los establecimientos mercantiles e industriales tanto públicos como privados, deben contar con la recepción de avisos del Sistema de Alerta Sísmica, con una adecuada sonorización y señalización visual acorde a las dimensiones del inmueble en cuestión, y de espacios para personas con discapacidad auditiva, y que la instalación del Equipo, su sonorización y señalización cumplan con las Normas Oficiales Mexicanas de instalaciones eléctricas vigentes. En caso de que el Cliente decida no cumplir con lo exigido por la legislación correspondiente, ALERTÁNDOTE se reserva el derecho a no emitir la Carta Responsiva.
• Cambio de Equipo(s), Aditamentos e Instalación eléctrica: Solo aplica para Equipos y Aditamentos autorizados por ALERTÁNDOTE, que hayan sidos instalados por ALERTÁNDOTE, e Instalaciones que hayan sido realizadas por ALERTÁNDOTE, en el entendido que ALERTÁNDOTE deberá revisar el Equipo, Aditamento y/o Instalación para verificar que exista una anomalía, defecto y/o falla, cuyo origen sea de fábrica y/o causado por un error en su instalación o realización. La Garantía Extendida no cubre ni incluye: (A) Daños estéticos o superficiales; (B) Costos de transporte, envíos o cualquier tipo de póliza de seguro; (C) Costos de desinstalación, instalación, reinstalación o mantenimiento del Equipo; (D) riesgos y responsabilidades asociados con el uso de productos de terceros, los cuales se encuentran a exclusivo cargo del Cliente; (E) cualquier aditamento, elemento y/o pieza adicional que no formen parte de los Componentes del Equipo; (F) averías, daños, golpes y/o mal funcionamiento del Equipo ocasionado por: i) uso inadecuado, inobservancia y/o negligencia del Usuario y/o de terceros, de acuerdo a lo que se establece en el Manual de usuario; ii) cualquier tipo de líquidos y/o cualquier elemento extraño que afecte su exterior y/o interior de ambos Componentes, incluyendo pero no limitándose a agua, aceite, arena, alcohol, acetona, alimentos de todo tipo, bebidas de todo tipo, disolventes, grasa, humedad, lodo, nieve, lluvia, productos de limpieza, entre otros, independientemente de que el elemento o sustancia haya sido ocasionado por accidente, descuido, inobservancia, uso inadecuado, e inclusive por caso fortuito y/o fuerza mayor; iii) excesos o picos de voltaje que no correspondan a lo indicado en el Manual, bien sea por inobservancia de las condiciones establecidas en el mismo, o por caso fortuito y/o fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a apagones, fallas en el servicio de electricidad, tormentas eléctricas, rayos, entre otros; iv) transportación del Equipo bajo responsabilidad del CLIENTE y/o de terceros, incluyendo pero no limitándose a servicios de encomienda y/o paquetería convencional o express aérea, terrestre y/o náutica; v) corrosión, deformación, descomposición, erosión, y/u oxidación; vi) caso fortuito y/o fuerza mayor, mencionando pero no limitándose a fenómenos de la naturaleza tales como: sismos o terremotos, tempestad, tormenta eléctrica, incendios, desbordamiento de aguas, vientos, erupción volcánica, granizo, enfangamiento, huracán, helada, hundimientos, ciclón, inundación y desprendimiento de tierra o de rocas (deslaves); vii) robo, tentativa de robo y/o vandalismo; (G) Desgaste normal de cualquier de los Componentes, de conformidad con lo establecido en el Manual de usuario; y (H) cualquier pérdida, gasto emergente o indirecto, incidental, o consecuencial de cualquier clase, incluyendo, pero sin limitarse a compensación, reembolso o daños a cuenta de las pérdidas de las utilidades presentes o futuras o por cualquier otra razón, derivado de cualquier avería, desperfecto o falla del Equipo, por lo que el único y exclusivo recurso, de cualquier clase, que ALERTÁNDOTE pudiese pagar o entregar a favor del CLIENTE, sin importar el concepto legal, no será mayor que el precio total de compraventa del Equipo, según factura fiscal correspondiente. La enumeración que se hace en este apartado no es de carácter taxativo, por lo que las excepciones antes determinadas que surjan como consecuencia de aquellos supuestos en los que, en términos generales, se constituyan como accidente, abuso, caso fortuito y/o fuerza mayor, daño, inobservancia, impericia, negligencia, mal uso, uso indebido y/o uso no razonable del Equipo, y/o sus Componentes, y/o sus Sellos, bien sea por parte del Cliente y/o de un tercero, se incluirán como excepciones válidas para estos Términos y Condiciones. El Cliente acepta y reconoce lo anteriormente expuesto.

4.5.2. Causales de Invalidez de la Garantía Extendida

Son Causales de invalidez automática de la Garantía Extendida: (A) la alteración, manipulación, modificación y/o extracción de los Sellos del Equipo; (B) la alteración, modificación y/o eliminación del Número de serie del Equipo; (C) la alteración, manipulación, modificación y/o extracción de cualquiera de los Accesorios y/o los Componentes del Equipo; (D) cuando el Equipo, en cualquiera de sus partes, haya sido alterado, manipulado y/o modificado por el Cliente y/o por terceros no autorizados de forma expresa y directa por ALERTÁNDOTE, incluyendo pero no limitándose a la reparación, el mantenimiento de cualquier naturaleza, la customización y/o mantenimiento del Equipo y/o de uno o alguno de sus Componentes; (E) cuando haya sido alterado, manipulado y/o modificado el software original del Equipo, incluyendo pero no limitándose a la instalación no autorizada de algún software no acreditado expresamente por ALERTÁNDOTE; (F) averías, daños, golpes y/o mal funcionamiento del Equipo y/o de cualquiera de sus Componentes, ocasionados por: i) uso inadecuado, inobservancia y/o negligencia del Usuario y/o de terceros, de acuerdo a lo que se establece en el Manual de usuario; ii) cualquier tipo de líquidos y/o cualquier elemento extraño que afecte el exterior y/o interior de cualquiera de los Componentes, incluyendo pero no limitándose a agua, aceite, arena, alcohol, acetona, alimentos de todo tipo, bebidas de todo tipo, disolventes, grasa, humedad, lodo, nieve, lluvia, productos de limpieza, entre otros, independientemente de que el elemento o sustancia haya sido ocasionado por accidente, descuido, inobservancia, uso inadecuado, e inclusive por caso fortuito y/o fuerza mayor; iii) excesos o picos de voltaje que no correspondan a lo indicado en el Manual, bien sea por inobservancia de las condiciones establecidas en el mismo, o por caso fortuito y/o fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a apagones, fallas en el servicio de electricidad, tormentas eléctricas, rayos, entre otros; iv) transportación del Equipo bajo responsabilidad del CLIENTE y/o de terceros, incluyendo pero no limitándose a servicios de encomienda y/o paquetería convencional o express aérea, terrestre y/o náutica; v) corrosión, deformación, descomposición, erosión, y/u oxidación; vi) caso fortuito y/o fuerza mayor, mencionando pero no limitándose a fenómenos de la naturaleza tales como: sismos o terremotos, tempestad, tormenta eléctrica, incendios, desbordamiento de aguas, vientos, erupción volcánica, granizo, enfangamiento, huracán, helada, hundimientos, ciclón, inundación y desprendimiento de tierra o de rocas (deslaves), e infestaciones de todo tipo de animales, insectos y/o plagas; vii) robo, tentativa de robo y/o vandalismo; (G) cuando el Equipo no se hubiese operado de conformidad con lo establecido en el Manual de Usuario, entendiéndose esto como el único uso normal y legal del mismo, y en consecuencia, ALERTÁNDOTE determine que se ha configurado mal uso, uso anormal o inadecuado del Equipo; y (H) cuando el Equipo haya sido instalado por terceros no autorizados expresamente por ALERTÁNDOTE, y dicha instalación sea determinada, a juicio técnico de ALERTÁNDOTE, como causa directa o contribuyente de la anomalía, defecto o falla reportada. La enumeración que se hace en este apartado no es de carácter taxativo, por lo que las causales de invalidez antes detalladas, que surjan como consecuencia de aquellos supuestos en los que, en términos generales, se constituyan como accidente, abuso, caso fortuito y/o fuerza mayor, daño, inobservancia, impericia, negligencia, mal uso, uso indebido y/o uso no razonable del Equipo, y/o sus Componentes, y/o sus Sellos, bien sea por parte del Cliente y/o de un tercero, se incluirán como causales de invalidez reconocidas en estos Términos y Condiciones. El Cliente acepta y reconoce lo anteriormente expuesto.

4.5.3. Suspensión del Servicio de Garantía Extendida:

La Renovación de la Garantía extendida deberá realizarse de forma anual, tomando en cuenta que el primer año de Garantía extendida se incluye de forma gratuita con la adquisición del Equipo, por lo que el pago de la Renovación deberá hacerse a partir del vencimiento del primer año. El Cliente deberá verificar la fecha de corte de la Garantía extendida del Equipo, misma que podrá consultar en el Panel de Usuario. La fecha de corte de la Garantía extendida será el mismo número de día de cada año consecutivo, coincidiendo con el mismo número de día y el mismo mes en que fue instalado o entregado el Equipo. La fecha de corte de la Garantía extendida es fija, no podrá modificarse ni prorrogarse, quedando esto último a entera discreción de ALERTÁNDOTE.

La Renovación se hará efectiva una vez que el pago sea correctamente acreditado y validado por parte de ALERTÁNDOTE, por lo que el Cliente deberá compartir, a través de los medios electrónicos mencionados en la Cláusula Décima del presente, el comprobante de pago correspondiente. Si el Cliente envía una Orden de compra, no se hará efectiva la Renovación de la Garantía extendida hasta que el pago sea procesado en su totalidad por parte del Cliente, de conformidad con lo antes indicado. ALERTÁNDOTE no aceptan créditos de ningún tipo para la Renovación de la Garantía extendida.

ALERTÁNDOTE recomienda al Cliente que el pago de la Renovación sea procesado con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha de corte de la Garantía extendida, con el objetivo de evitar retrasos ocasionados por procesos internos de verificación bancaria.

4.5.4. Suspensión del Servicio de Garantía Extendida:

En caso de que el Cliente, sin causa justificada, deje de cubrir el pago correspondiente a la Renovación del Servicio de Garantía Extendida, ALERTÁNDOTE podrá suspender la prestación del Servicio. La suspensión implica, sin limitación, la pérdida de acceso a: el Panel de Usuario web, la Aplicación Móvil, el soporte técnico remoto, las actualizaciones de firmware, el monitoreo automatizado en nube, y cualquier funcionalidad o servicio adicional asociado al nivel de garantía contratado. El Cliente podrá continuar operando el Equipo directamente desde su pantalla física, con las funcionalidades básicas del dispositivo, durante el período en que la Garantía Extendida se encuentre suspendida o sin renovar. Ante el supuesto de que el Cliente no cubra el adeudo, deberá pagar además, los intereses moratorios o prorrateo correspondiente, en el entendido de que una vez liquidado el total del adeudo pendiente, ALERTÁNDOTE restablecerá el Servicio de Garantía Extendida dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al pago, siempre y cuando el Cliente acredite la liquidación del adeudo, mediante el envío del comprobante de pago correspondiente. En caso de que el Cliente no pague las contraprestaciones a su cargo dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la suspensión, ALERTÁNDOTE podrán rescindir, unilateralmente, el Contrato de Garantía Extendida en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, quedando el Cliente obligado a pagar las cantidades adeudadas a ALERTÁNDOTE.

Causas de Suspensión del Servicio de Garantía Extendida:

• Son causales de Suspensión del Servicio: a) Que el Cliente no cubra el pago del Servicio de Garantía Extendida antes de la Fecha de corte o en la Fecha de corte; y b) Por instalar al Equipo y/o Sistema de Alertamiento aditamentos, accesorios y/o componente que no estén autorizados por ALERTÁNDOTE, y/o por realizar alteraciones, cambios, mejoras, modificaciones que afecten al Equipo, Aditamentos y/o Componentes del Sistema de Alertamiento, siendo el Cliente el único responsable por los daños y perjuicios que se lleguen a ocasionar, en tal caso.

En caso de que la Garantía extendida no se encuentre vigente, ALERTÁNDOTE se reserva el derecho a no emitir la Carta responsiva correspondiente al Equipo, pudiendo emitir en su lugar una Carta informativa respecto al estado del Equipo y su funcionamiento.

4.6. Fiabilidad y funcionalidad de la Señal de Alerta Sísmica

Recibir y retransmitir información de alertas sobre desastres naturales, de forma precisa y confiable, implica un esfuerzo considerable que requiere tecnología que combina sistemas de detección locales y regionales, sistemas de transmisión de datos, canales de radiofrecuencia, redes telefónicas y electrónicas, entre otros. La transmisión de la Señal de Alerta Sísmica, depende de Organizaciones, Instituciones y/o Entidades que se encargan de monitorear y dar aviso de posibles desastres naturales. No obstante, como cualquier desarrollo tecnológico, el sistema es falible y pueden ocurrir: a) fallas de origen en las centrales de detección y monitoreo de la actividad sísmica; b) fallas en el sistema de la transmisión de radiofrecuencia; c) fallas en las redes electrónicas y/o Internet, incluyendo sin limitar aquellas derivadas fallas en el servicio de electricidad o de proveedores de telecomunicaciones; d) fallas debido a fenómenos climáticos, geológicos o naturales; entre otros tipos de fallas.

Lo anterior, puede provocar que los sistemas de detección se activen en falso o no se activen, que los sistemas de transmisión no transmitan o transmitan erróneamente la información correspondiente y/o que el Equipo no reciba o no reciba correctamente la información correspondiente. Al respecto, el Cliente reconoce que el Equipo está diseñado para recibir y retransmitir la Señal de Alerta Sísmica, de conformidad con lo establecido en la legislación aplicable, pero no debe ser utilizado como el único medio o fuente de información antes de tomar una decisión de gestión y prevención de riesgos, ante la posibilidad de un sismo En todo caso, el Cliente acepta conocer y se compromete a cumplir los protocolos de Protección Civil establecidos en el lugar donde se encuentre.

4.7. Gastos de Envío

• Envío por Paquetería: ALERTÁNDOTE programará la recolección del Equipo a través de algún servicio de encomienda y/o paquetería, proporcionándole al Cliente el número de guía correspondiente; el seguimiento del servicio de entrega deberá ser monitoreado en todo momento por el Cliente. El tiempo de entrega aproximado es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, dependiendo del servicio de paquetería contratado, y a su vez, de los términos y condiciones que, por cuenta propia, disponga para ello la empresa de encomienda y/o paquetería en cuestión. El envío se programa a través de servicios de paquetería ajenos a ALERTÁNDOTE, por lo que este no se hace responsable por el estado de entrega del Equipo y/o los Aditamentos, en cuanto a las posibles averías, daños, golpes y/o mal funcionamiento del Equipo ocasionado por la transportación bajo responsabilidad de terceros, incluyendo pero no limitándose a servicios de encomienda y/o paquetería convencional o express aérea, terrestre y/o náutica. El Cliente deberá solicitar la cotización de este Servicio a su agente de ventas o al área de ventas de ALERTÁNDOTE, a través del correo electrónico ventas@alertandote.com, o a través de cualquiera de los medios de comunicación especificados en la Cláusula Décima de este contrato, proporcionando los datos que sean solicitados para ello, mencionando pero no limitándose a: dirección completa del lugar de entrega, código postal, nombre completo de la persona que recibirá el paquete, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico de la persona que recibirá el paquete, datos fiscales del Cliente, entre otros.
• Envío Premium: Este servicio es prestado de forma exclusiva por ALERTÁNDOTE, por lo que la entrega será realizada directamente por personal autorizado y capacitado para ello; el seguimiento de la entrega será monitoreado en todo momento por ALERTÁNDOTE, y se mantendrá informado al Cliente del estatus del servicio, desde el momento de la preparación del envío, hasta el momento de la entrega del mismo. El tiempo de entrega aproximado es de uno (1) a tres (3) días hábiles. ALERTÁNDOTE se hace responsable por el estado de entrega del Equipo y/o los Aditamentos, en cuanto a las posibles averías, daños, golpes y/o mal funcionamiento del Equipo y/o los Aditamentos, ocasionado por la transportación del producto correspondiente. El Cliente deberá solicitar la cotización de este Servicio a su agente de ventas o al área de ventas de ALERTÁNDOTE, a través del correo electrónico ventas@alertandote.com, o a través de cualquiera de los medios de comunicación especificados en la Cláusula Décima del presente, proporcionando los datos que sean solicitados para ello, mencionando pero no limitándose a: dirección completa del lugar de entrega, código postal, nombre completo de la persona que recibirá el paquete, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico de la persona que recibirá el paquete, datos fiscales del Cliente, entre otros. El servicio de Envío Premium está limitado a los siguientes estados de la República Mexicana: Estado de México, Ciudad de México, Morelos, Puebla y Tlaxcala; en caso de que el Cliente requiera que el servicio sea en otro estado diferente a los antes mencionados, deberá consultarlo previamente con el área de ventas de ALERTÁNDOTE.
• Recolección en Planta o Centro de Atención al Cliente: ALERTÁNDOTE ofrece a sus Clientes la posibilidad de que retiren el Equipo y/o Aditamentos, sin costo alguno, por sí mismos o contratando por cuenta propia un servicio de recolección a través de cualquier empresa de encomienda y/o paquetería ajena a ALERTÁNDOTE: (i) En el caso de que el Cliente desee retirar el Equipo y/o Aditamentos por sí mismo o a través de un tercero autorizado a su cargo, deberá solicitar a su agente de ventas de ALERTÁNDOTE, posterior al pago correspondiente a la adquisición del Equipo y/o Aditamentos, el Folio de Acceso correspondiente para la programación de la entrega, proporcionando los datos que sean necesarios para la identificación de la persona que haga el retiro del paquete, comprometiéndose a cumplir con los requisitos de acceso que le sean solicitados, mencionando pero no limitándose a: nombre completo, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico, identificación oficial, uso de equipo de seguridad, uso de cubrebocas, entre otros. ALERTÁNDOTE se compromete a entregar el Equipo y/o Aditamentos en perfectas condiciones de estado y desempeño, por lo que al momento de la entrega se realizan pruebas de funcionamiento, dejando constancia escrita de la entrega y el estado de los productos, misma que deberá ser aceptada y firmada por la persona que realice el retiro en cuestión; (ii) En caso de que el Cliente desee contratar por cuenta propia un servicio de recolección a través de cualquier empresa de encomienda y/o paquetería ajena a ALERTÁNDOTE, se obliga a proporcionar, con al menos (1) día de anticipación a la fecha estimada para la recolección, el número de guía correspondiente a la recolección, tomando en cuenta el horario de atención y la dirección detallados en la Cláusula Décima de este Contrato. El número de guía deberá ser enviado vía correo electrónico al asesor de ventas correspondiente, o a la dirección de correo electrónico ventas@alertandote.com, especificando, como mínimo, el número de cotización que corresponda a la adquisición del Equipo y/o Aditamentos. ALERTÁNDOTE no se hace responsable por el estado de entrega del Equipo y/o los Aditamentos, en cuanto a las posibles averías, daños, golpes y/o mal funcionamiento del Equipo ocasionado por la transportación bajo responsabilidad de terceros, incluyendo pero no limitándose a servicios de encomienda y/o paquetería convencional o express aérea, terrestre y/o náutica.

4.8. Cotizaciones

Por regla general, el costo total reflejado en las cotizaciones emitidas por ALERTÁNDOTE corresponde a pago de contado, es decir, en una sola exhibición y por el cien por ciento (100%) del precio total. En caso de que el Cliente requiera crédito, deberá solicitarlo por escrito a su asesor de ventas, o dirigir la solicitud a los medios electrónicos establecido en la Cláusula Décima de este Contrato, tomando en cuenta que se hará un aumento del veinte por ciento (20%) del costo de contado, a razón del crédito solicitado. En caso de el Cliente cuente con crédito y no liquide la totalidad del adeudo, de conformidad con las condiciones comerciales que se hayan establecido previamente por escrito entre ALERTÁNDOTE y el Cliente, una vez transcurrido el plazo estipulado ALERTÁNDOTE facturará al Cliente una penalización equivalente al veinte por ciento (20%) del total de la cotización aprobada.

Todas las cotizaciones emitidas por ALERTÁNDOTE tienen una vigencia definida, misma que puede confirmarse en la parte superior derecha del documento. Una vez vencida la cotización, no tiene ninguna validez comercial. Si el Cliente requiere que se le cotice con una vigencia específica, deberá solicitarlo por escrito a su asesor de ventas, o dirigir la solicitud a los medios electrónicos establecido en la Cláusula Décima de este Contrato.

Si el Cliente realiza el pago de una cotización vencida, y el monto no corresponde al precio actualizado del Producto y/o Servicio solicitado, el Cliente deberá pagar el restante requerido para poder acceder a la adquisición del Producto y/o Servicio. Al respecto, ALERTÁNDOTE enviará al Cliente la cotización actualizada que corresponda. El costo de todas nuestras cotizaciones es por pago de contado, en caso de requerir a crédito es necesario aumentar el 20%.

Para cotizaciones cuyo total sea mayor a la cantidad de doscientos mil pesos mexicanos ($200,000.00 MXN) el Cliente deberá pagar a ALERTÁNDOTE, en calidad de anticipo, el treinta por ciento (30%) del valor total de la cotización, a efectos de que se programe la prestación del Servicio correspondiente.

El costo reflejado en la cotización, para prestación de Servicios, puede variar dependiendo del código postal y/o la dirección del inmueble en donde se pretenda prestar el Servicio en cuestión. En caso de que la cotización incluya la leyenda “cotizado dentro de la CDMX” o similar, o que no corresponda con el código postal y/o la dirección del inmueble donde se requiera la prestación del Servicio, la cotización pierde validez, por lo que ALERTÁNDOTE se reserva el derecho de cancelarla y de generar una cotización nueva, correspondiente con el código postal y la dirección exactos.

4.9. Sobre la programación calendario de la prestación de los Servicios

• Toda prestación de cualquiera de los Servicios que ofrece ALERTÁNDOTE, se agendará únicamente a solicitud del Cliente, misma que deberá solicitarse por escrito al asesor de ventas correspondiente, o dirigirla a los medios electrónicos establecido en la Cláusula Décima de este Contrato, independientemente de que se haya hecho la solicitud vía telefónica;
• La programación de la prestación del Servicio dependerá de que el Cliente haya pagado la totalidad del costo del mismo, de conformidad con lo negociado a través de la cotización correspondiente;
• Sin perjuicio de lo establecido en el punto anterior, la programación del Servicio dependerá de que el Cliente haya contestado el Formulario correspondiente, previamente enviado por ALERTÁNDOTE, con al menos tres (3) días de anticipación a la fecha tentativa para la prestación del Servicio, así como de la disponibilidad que exista en la Agenda o Calendario de Servicios que administra ALERTÁNDOTE. El Cliente debe contestar el Formulario que se le envía a su correo electrónico tal y como se le indica, de lo contrario, el Servicio se cancelará y podrían aplicarse penalizaciones, de ser el caso;
• En caso de cancelación o cambio en la fecha estipulada para la prestación del Servicio, el Cliente deberá a hacerlo dentro de los tres (3) días hábiles anteriores a la fecha agendada, de lo contrario, el Servicio se tomará como efectivamente prestado, sin derecho a exigir la devolución del costo del Servicio, y pudiendo aplicarse una penalidad monetaria del veinte por ciento (20%) respecto al total de la cotización correspondiente, misma que deberá pagar a efectos de que se agende nuevamente el Servicio;
• En caso de el Cliente cancele dentro de los tres (3) días hábiles previos al día asignado y/o confirmado para que se lleve a cabo la prestación del Servicio, o que la cancelación ocurra en el mismo día programado para ello, ALERTÁNDOTE emitirá factura por penalización del veinte por ciento (20%) respecto al total de la cotización que corresponda, misma que deberá pagar el Cliente antes de que se agende nuevamente el Servicio;
• En caso de que se trate de un Levantamiento gratuito o Visita Técnica gratuita, se aplicará lo que indican apartados 4.3. y 4.4. de esta misma Cláusula, según corresponda; y
• Una vez finalizada la prestación del Servicio, el equipo Técnico de ALERTÁNDOTE le indicará al Cliente que firme un Reporte, bien sea en formato digital o en papel, donde se establecerán los datos relacionados con el Servicio (servicio, lugar y fecha de ejecución, nombre de cada uno de los técnicos involucrados, número de serie del equipo, detalles, resolución, entre otros), mismo que deberá ser firmado por el técnico responsable por parte de ALERTÁNDOTE, y un responsable por parte del Cliente, manifestando de esa forma la entera conformidad con el desarrollo y finalización del Servicio, salvo que alguna de las parte manifieste lo contrario por escrito, dentro del contenido del Reporte antes mencionado. En caso de existir alguna inconformidad y/o queja por parte del Cliente, contará con un máximo de tres (3) días hábiles, posteriores a la fecha de prestación del Servicio, para manifestar el motivo de su reclamo por escrito, dirigida al correo electrónico ventas@alertandote.com o clientes@alertandote.com, proporcionando toda la información y soporte necesario para sustentar su reclamo (número de serie del equipo, narración de los hechos, número de cotización aprobada, fotografías y/o videos que respalden la queja, entre otros). En caso de que la queja no se realice dentro del plazo antes mencionado, ALERTÁNDOTE se deslinda de toda responsabilidad.

4.10. Reparaciones en el Centro de Atención al Cliente

ALERTÁNDOTE ofrece el servicio de recepción, diagnóstico y reparación de Equipos directamente en su Centro de Atención al Cliente, sujeto a las condiciones descritas en esta sección. Este servicio deberá ser solicitado por escrito y con cita previa, a través de los medios indicados en la Cláusula Décima.

4.10.1. Condiciones de recepción del Equipo:

Para la recepción del Equipo en el Centro de Atención al Cliente, el Cliente deberá presentarlo en las siguientes condiciones:

• Limpio, sin rastros de líquidos, suciedad excesiva, polvo compactado ni sustancias que dificulten su revisión;
• Con el número de serie legible y los sellos de seguridad en el estado en que se encontraban al momento de la última intervención autorizada;
• Sin modificaciones visibles, alteraciones de componentes ni aditamentos no autorizados por ALERTÁNDOTE;
• Acompañado de la descripción escrita de la falla o anomalía reportada, número de serie, y comprobante de compra o número de cotización original.

ALERTÁNDOTE se reserva el derecho de rechazar la recepción del Equipo que no cumpla con las condiciones anteriores, o de condicionar su recepción a la evaluación técnica previa del estado del mismo.

4.10.2. Proceso con Garantía Extendida activa:

Si el Cliente cuenta con Garantía Extendida vigente al momento de presentar el Equipo, ALERTÁNDOTE realizará un diagnóstico técnico sin costo. Si el defecto o falla es cubierto por los términos de la Garantía Extendida conforme a lo establecido en la cláusula 4.5.1, se procederá a la reparación o sustitución del Equipo sin cargo adicional. Si durante el diagnóstico se determina que la falla configura alguna de las causales de invalidez de la cláusula 4.5.2, ALERTÁNDOTE lo notificará por escrito al Cliente y se procederá conforme a la cláusula 4.10.3.

4.10.3. Alternativas cuando la garantía no aplica o queda invalidada:

En los casos en que el diagnóstico determine que la falla no está cubierta por la Garantía Extendida, o que ésta ha quedado invalidada, el Cliente podrá optar por cualquiera de las siguientes alternativas, previo aviso escrito de ALERTÁNDOTE:

• a) Renovación de Garantía Extendida y reparación: el Cliente podrá contratar o renovar su Garantía Extendida y solicitar la reparación del Equipo bajo los nuevos términos vigentes, sujeto a la evaluación técnica y cotización correspondiente;
• b) Reparación fuera de garantía: el Cliente podrá solicitar la reparación del Equipo como servicio independiente, con cargo a cotización previa que ALERTÁNDOTE emitirá una vez concluido el diagnóstico. La reparación se realizará únicamente previa aceptación expresa de la cotización y pago total de la misma por parte del Cliente;
• c) Recolección del Equipo en su estado actual: el Cliente podrá optar por retirar el Equipo sin que ALERTÁNDOTE realice intervención alguna, en el estado en que se encuentre al término del diagnóstico. En este supuesto, el costo del diagnóstico, de ser aplicable, deberá ser cubierto por el Cliente previo a la entrega del Equipo.

4.10.4. Excepciones y factores ajenos a ALERTÁNDOTE:

El rendimiento y funcionamiento del Equipo pueden verse afectados por factores que escapan al control de ALERTÁNDOTE y que no son cubiertos por la Garantía Extendida ni por la Garantía de Fabricación, incluyendo sin limitación:

• Servicio de internet y conectividad: la calidad, velocidad, estabilidad o intermitencia del servicio de internet contratado por el Cliente, así como la configuración de su red local, son responsabilidad exclusiva del Cliente y de su proveedor de telecomunicaciones;
• Instalación eléctrica del inmueble: las condiciones de la instalación eléctrica del inmueble del Cliente, incluyendo variaciones de voltaje, ausencia de tierra física, picos de corriente o apagones, son responsabilidad del Cliente y no constituyen fallas del Equipo cubiertos por garantía alguna;
• Cobertura de la señal SASMEX: la disponibilidad, calidad y alcance geográfico de la señal del Sistema de Alerta Sísmica Mexicano (SASMEX) son administrados exclusivamente por el Centro de Instrumentación y Registro Sísmico, A.C. (CIRES), con total independencia de ALERTÁNDOTE, conforme a lo establecido en la cláusula 14.3 de estos Términos y Condiciones.

5.1. Cambios:

En caso de que el Equipo y/o alguno de los aditamentos presente alguna anomalía o falla en su funcionamiento cuyo origen sea de fábrica, y previo a una revisión técnica por parte de ALERTÁNDOTE, el Cliente podrá solicitar que el Equipo y/o Aditamento sea sustituído por uno nuevo, de ser el caso y que así lo determine ALERTÁNDOTE.

En caso de que el Cliente desee cambiar el Equipo por otro modelo más complejo, debe solicitar el cambio dentro de los cuatro (4) días siguientes a la compra inicial, y deberá pagar la diferencia correspondiente. No se aceptan cambios que impliquen devoluciones de dinero, es decir, de un modelo de Equipo más complejo a uno más sencillo. El cambio está sujeto a una revisión previa del Equipo, por parte de ALERTÁNDOTE, para asegurar que el Equipo se encuentre en perfecto estado, y que ninguno de los Sellos de seguridad hayan sido alterados y/o violados.

5.2. Facturación:

La facturación no es automática, por lo que el Cliente debe solicitar de forma escrita y expresa a ALERTÁNDOTE, su solicitud de facturación, indicando el número de cotización, proporcionando el comprobante de pago correspondiente y los datos fiscales necesarios, según la legislación fiscal vigente, mencionando pero no limitándose a: razón social, RFC, dirección fiscal, CP, régimen, constancia de situación fiscal vigente, uso del CFDI, entre otros. La facturación a nombre del Cliente, o de acuerdo a los datos fiscales que el Cliente proporcione a ALERTÁNDOTE para tales efectos, podrá llevarse a cabo únicamente dentro del mes y año en los que se efectuó el pago, tomando en cuenta que el último día de facturación corresponderá al último día viernes del mes en cuestión.

Es responsabilidad exclusiva del Cliente solicitar la factura correspondiente en tiempo y forma, proporcionando correctamente y de manera completa todos los datos fiscales requeridos conforme a la legislación vigente. ALERTÁNDOTE no será responsable por la omisión, el error o el retraso en la solicitud de facturación por parte del Cliente, ni por las consecuencias fiscales que de ello deriven.

Una vez que la factura haya sido emitida y timbrada ante el SAT, ALERTÁNDOTE no estará obligada a cancelarla, modificarla, sustituirla ni a emitir una nueva factura por el mismo concepto, incluyendo cambios en datos fiscales, conceptos o montos, salvo en los supuestos en que la legislación fiscal vigente lo exija de manera imperativa. Cualquier solicitud de cancelación o modificación fuera de dichos supuestos legales quedará a la entera discreción de ALERTÁNDOTE.

En caso de que el Cliente no solicite la factura dentro del plazo establecido en el párrafo anterior, ALERTÁNDOTE procederá a emitir el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente con los datos de Público en General (RFC XAXX010101000), de conformidad con las disposiciones fiscales aplicables, sin que sea posible su posterior sustitución, modificación ni cancelación a petición del Cliente.

5.3. Pagos:

Todos los pagos deberán hacerse en moneda oficial mexicana (peso mexicano), a través de los medios y las formas de pago que ALERTÁNDOTE indique al Cliente de forma expresa, previo a la contratación de cualquiera de los Servicios. Para ciertas Formas de Pago, el emisor correspondiente podría cobrar una comisión por operación foránea o cargos relacionados, en especial en los casos de pago con tarjeta de crédito o débito, a través de links de pago en línea.

Todos los pagos que se realicen a través de cheque, deberán ser depositados a la cuenta bancaria que para tal efecto indique previamente ALERTÁNDOTE al Cliente. El Servicio relacionado con el pago, se tomará como efectivamente realizado una vez que el depósito se acredite efectivamente en el estado de cuenta bancaria de ALERTÁNDOTE.

El costo de la prestación de cualquiera de los Servicios que ofrece ALERTÁNDOTE, puede variar dependiendo del código postal y/o la dirección del inmueble en donde se pretenda prestar el Servicio en cuestión. En caso de que la cotización incluya la leyenda “cotizado dentro de la CDMX” o similar, o que no corresponda con el código postal y/o la dirección del inmueble donde se requiera la prestación del Servicio, la cotización pierde validez, por lo que ALERTÁNDOTE se reserva el derecho de cancelarla y de generar una cotización nueva, correspondiente con el código postal y la dirección exactos.

5.4. Reembolsos:

a) En caso de que el reembolso sea solicitado por el Cliente, a razón de cancelación de Servicios y/o devoluciones de Equipos y/o Aditamentos que no hayan sido prestados o entregados, deberá hacerse con una anticipación de cuatro (4) días naturales al día programado para la prestación del Servicio o entrega del Producto correspondiente. En caso contrario, el reembolso se hará por el monto que resulte de restar al total del importe pagado una penalización del veinte por ciento (20%) por cancelación tardía; b) En caso de que el reembolso sea solicitado por el Cliente, a razón de cancelación de Servicios y/o devoluciones de Equipos y/o Aditamentos que ya hayan sido prestados o entregados al Cliente, este deberá solicitar el reembolso en un máximo de cuatro (4) días naturales después de la prestación del servicio o la entrega del Producto, tomando en consideración que el reembolso se hará por el monto que resulte de restar al total del importe pagado una penalización del veinte por ciento (20%). El reembolso procederá únicamente en los casos en el que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado, por lo que estará sujeto al resultado de una revisión técnica por parte de ALERTÁNDOTE para determinar el estado del Equipo y/o Aditamentos. En el caso de que el lugar de instalación del Equipo y/o Aditamentos se encuentre fuera de territorio correspondiente a la Ciudad de México, se descontará el equivalente al 10% del monto total, por concepto de gastos de desinstalación y transporte; y c) En caso de que exista un error por pago duplicado o exceso de pago, bien sea por parte del Cliente o de ALERTÁNDOTE, el Cliente deberá solicitar el reembolso por escrito, a través de correo electrónico dirigido a la dirección electrónica ventas@alertandote.com o clientes@alertandote.com, proporcionando a ALERTÁNDOTE la siguiente documentación: (i) Solicitud de reembolso por escrito, firmada por el representante legal de la empresa, correspondiente a la fecha cierta de la solicitud, indicando el motivo del reembolso, los datos de la transacción, y los datos de la cuenta bancaria de origen del pago; (ii) Estado de cuenta bancario actualizado, mismo que deberá corresponder con la cuenta desde la que se hizo el pago duplicado, y al que se hará el reembolso; (iii) Copia de la identificación oficial del representante legal (INE, Pasaporte), (iv) Copia del Acta Constitutiva de la empresa; y (v) Copia del Poder que acredita al Apoderado o Representante legal (de ser el caso que en el Acta constitutiva no sea mencionado).

El proceso de reembolso, en cualquiera de los casos antes descritos, se realizará dentro de un tiempo aproximado de veinte (20) a treinta (30) días hábiles, dependiendo de las entidades bancarias involucradas por parte de ALERTÁNDOTE y el Cliente. En caso de que el reembolso sea solicitado por el Cliente a razón de pago duplicado por su error, la solicitud deberá hacerse el mismo día en que haya sido procesado el pago duplicado.

ALERTÁNDOTE se compromete con el cuidado de los Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles que sean proporcionados por los Clientes y Usuarios, y es responsable de la totalidad de los mismos conforme la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, en lo sucesivo “Ley de Datos”. Los Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles que sean proporcionados a Alertándote serán resguardados, conservados y protegidos de acuerdo con lo dispuesto por la Ley de Datos, y a las políticas internas de Alertándote relacionadas con el manejo y conservación de datos personales, con la intención de mantener la confidencialidad de dichos Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles, y de reconocer, respetar y validar los derechos ARCO de sus titulares.

ALERTÁNDOTE cuenta con las medidas de seguridad suficientes para la protección, confidencialidad y aseguramiento con la finalidad de restringir el acceso a los Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles a personas no autorizadas, así como el tratamiento de Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles en contravención a lo estipulado en el Aviso de Privacidad. ALERTÁNDOTE, sus empleados, representantes, subcontratistas, consultores, sociedades subsidiarias, afiliadas y/o relacionadas, terceros proveedores de servicios debidamente contratados o con quienes ALERTÁNDOTE guarda una relación comercial, y/o los terceros que intervengan en cualquier fase del tratamiento de los Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles del Cliente y/o Usuario, guardarán confidencialidad respecto de éstos, obligación que subsistirá aún después de finalizar la relación entre dichas personas y ALERTÁNDOTE.

Los Datos personales de los Clientes y/o Usuarios que son recabados por ALERTÁNDOTE durante el acceso a los Servicios que oferta ALERTÁNDOTE a través de su Plataforma y/o cualquier otro medio de utilice para tales fines, serán tratados de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad. El uso y almacenamiento de los Datos personales se hará, en todo momento, en cumplimiento de lo establecido en la Ley de Datos. Es importante mencionar que Usted, como Titular de los Datos Personales proporcionados a ALERTÁNDOTE, en todo momento tiene el derecho de hacer valer sus Derechos ARCO, por lo que podrá presentar su solicitud a través del correo electrónico contacto@alertandote.com.

El Aviso de Privacidad que ALERTÁNDOTE pone a su entera disposición, puede consultarlo en todo momento a través de nuestro Sitio Web www.alertandote.com, o solicitándolo directamente al correo de contacto@alertandote.com.

ALERTÁNDOTE es titular de los derechos sobre la Propiedad Intelectual que se encuentra en toda la extensión de la Plataforma, y de aquella que forma parte de los Productos y Servicios que ofrece al Público en General, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, desarrollos, ideas, bases de datos, normas, artículos, publicaciones, manuales, sistemas, procedimientos de cualquier tipo, informes, reportes técnicos, secretos industriales, patentes, derechos de autor, software, licencias, datos, invenciones, algoritmos, técnicas, procesos, publicidad, reportes, ofertas, registros, cuestionarios, tablas, encuestas, diseños, conocimientos (de desarrollo, técnicos, de venta, de operación, de logística, de desempeño, de costos, de negocios, administrativo, legal, financiero, comercial y de procedimiento), información confidencial de terceros, y cualquier otra información técnica, económica, de negocios o de cualquier otra índole que sea propiedad de ALERTÁNDOTE, de sus filiales, subsidiarias, así como toda información relativa o relacionada con las operaciones, desarrollo de negocios, desarrollo de productos, desarrollo de nuevos proyectos, finanzas, mercadotecnia, publicidad, promociones comerciales, logística, operaciones de canje promocionales o toda aquella información cuya divulgación y exposición, cualquiera que sea su forma, perjudique de forma alguna a Alertándote, a sus filiales y/o subsidiarias. Toda la Propiedad Intelectual antes mencionada se encuentra protegida por las leyes mexicanas y tratados internacionales en materia de Derechos de Autor y de Propiedad Industrial. Todo abuso, uso no autorizado y/o delito que se cometa en contra de los derechos de autor y/o de propiedad industrial de los cuales ALERTÁNDOTE es titular, será denunciado de forma inmediata en la medida más amplia que permita la Ley.

El Cliente acepta y reconoce que la contratación de cualquiera de los Servicios que ofrece ALERTÁNDOTE, así como el acceso y uso de la Plataforma en cualquier parte de su extensión, no significa la adquisición de ningún tipo de derecho, licencia, propiedad o interés respecto a ello, ni para copiar, vender, usar o disponer de ello de forma alguna, limitándose expresa y exclusivamente al uso o contratación para los fines que le sean indicados por la Alertándote, según sea el caso. Los logotipos, marcas, nombres, interfaces, gráficos, diseños, fotografías, videoclips y audios que se encuentran en la Plataforma, son propiedad de ALERTÁNDOTE, de sus empresas filiales y/o subsidiarias, y/o sus proveedores de contenido, por lo que ninguno de los elementos antes enunciados podrá ser utilizado para propósito alguno, sin una autorización expresa y por escrito de ALERTÁNDOTE o del Titular de aquellos.

ALERTÁNDOTE y el Cliente y/o Usuario (en adelante, denominados en conjunto como las “Partes”) aceptan y reconocen, por su propia cuenta, que en relación a los Productos y Servicios mencionados y detallados en los presentes Términos y Condiciones, y que independientemente de la jurisdicción aplicable a cada una, así como a) sus accionistas y/o socios; b) sus subsidiarias y/o filiales; c) sus inversionistas; y d) sus directores, funcionarios, agentes, miembros, empleados, colaboradores, representantes y apoderados (“Partes relacionadas”), cada Parte y sus Partes relacionadas deberán cumplir con los términos y disposiciones establecidos en la Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción; en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita; en la Ley General de Responsabilidades Administrativas; en el Código Penal Federal; y en cualquier otra ley aplicable en materia de prevención contra la corrupción y contra el lavado de dinero.

En este sentido, cada Parte manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que ni la Parte, ni sus Partes relacionadas: (i) se encuentran involucradas o han estado involucradas en actividades consideradas por Ley como posibles delitos de corrupción y/o de lavado de dinero; (ii) han ofrecido u otorgado, ni ofrecerán u otorgarán ventaja alguna, de ninguna naturaleza, a funcionarios y/o servidores públicos; (iii) que todos los recursos, independientemente de la naturaleza de estos, con los que hacen frente a las obligaciones que, a razón de la firma de este Contrato le corresponden, son propios y provienen de fuentes lícitas y confiables; y (iv) que, de ser el caso que corresponda a cada una de las Partes, cuentan con mecanismos anticorrupción y de prevención al lavado de dinero, para la correcta actuación de sus Partes relacionadas en sus operaciones diarias, y en lo relacionado con la prestación de los Servicios que se mencionan en estos Términos y Condiciones; y sobre materia financiera, transmisión de divisas, y reglas relativas al conocimiento de clientes (know your customer), de conformidad con lo establecido en las leyes competentes contra la corrupción y contra el lavado de dinero.

9.1. Acuerdo total y único:

Los presentes Términos y Condiciones, constituyen el acuerdo total y único entre ALERTÁNDOTE y el Cliente o Usuario, con relación al objeto señalado en el mismo. Por tanto, sustituye cualquier acuerdo o contrato celebrado con anterioridad a la fecha de publicación de estos Términos y Condiciones, que esté relacionado con el mismo objeto. Cualquier modificación será publicada en la Plataforma, y será informada al Usuario a través de los medios de contacto que haya proporcionado previamente para tal fin, y se entenderá que el Cliente o Usuario la ha aceptado si continúa accediendo a y/o usando la Plataforma, y/o usando y/o contratando los Servicios que ofrece ALERTÁNDOTE, con posterioridad a la publicación de dichas modificaciones.

Además de los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, y/o el Contrato Marco, y/o la Garantía Limitada, y/o la Garantía Extendida, forman parte del acuerdo entre ALERTÁNDOTE y el Cliente o Usuario, mismo que se celebra a partir de la aceptación y reconocimiento de estos Términos y Condiciones.

9.2. Actualización y modificaciones:

ALERTÁNDOTE se reserva el derecho a modificar en cualquier momento, de forma parcial o en su totalidad, el contenido de los presentes Términos y Condiciones; la modificación o modificaciones serán notificadas al Cliente o Usuario a través de la Plataforma, o de los medios de contacto que para tales fines haya proporcionado previamente el Cliente a ALERTÁNDOTE, y éstas surtirán efectos desde el mismo momento en que sean publicadas y/o notificadas.

ALERTÁNDOTE, a su entera discreción, se reserva el derecho de: (i) cambiar esta Declaración Legal; (ii) dar seguimiento y eliminar cualquier tipo de información proporcionada por los Clientes y/o Usuarios, a través de la Plataforma; y (iii) limitar o eliminar la disponibilidad de la Plataforma, en cualquier momento, sin previo aviso, y a entera discreción de ALERTÁNDOTE.

Si se llegara a determinar, a través de declaración judicial o mandato, que algún término, condición y/o disposición de estos Términos y Condiciones es ilegal, inválido, nulo o inaplicable, la validez y aplicación de los demás términos, condiciones y/o disposiciones no serán de ninguna manera afectados o deteriorados. Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo completo aplicable a todos los Cliente y/o Usuarios que accedan y/o hagan uso de la Plataforma, propiedad de ALERTÁNDOTE, y también será aplicable a todos los Cliente y/o Usuarios que soliciten y/o contraten alguno o algunos de los Servicios que ALERTÁNDOTE oferta, a través de cualquier medio.

9.3. Incumplimiento

Para el caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo el Contrato, así como de la legislación aplicable, ALERTÁNDOTE podrá suspender el acceso a la Plataforma, y/o a cualquier parte y/o extensión de la misma, y/o abstenerse a la prestación de cualquiera de los Servicios; y/o de rescindir cualquier contrato que haya celebrado con el Cliente y/o Usuario, relacionado con los Servicios; sin perjuicio de las acciones legales disponibles en favor de ALERTÁNDOTE para el caso en que alguna conducta del Cliente y/o Usuario le genere un daño o perjuicio.

El Cliente y/o Usuario se compromete a sacar en paz y a salvo a ALERTÁNDOTE por cualquier reclamación, denuncia, demanda, querella o procedimiento de cualquier índole derivado de su incumplimiento, debiendo resarcir a ALERTÁNDOTE todos los gastos erogados para su defensa, incluyendo, pero sin limitarse a los honorarios de abogados, así como a cualquier tipo de cargo, multa, indemnización, y/o sanción pagada por ALERTÁNDOTE.

9.4. Relación entre las partes

Las Partes reconocen que este Instrumento únicamente representa una relación de carácter civil, por lo que ambas aceptan y reconocen que no existe relación laboral alguna entre el Cliente y/o Usuario y ALERTÁNDOTE, ni con el personal que esta última emplee para la prestación de los Servicios, por lo que será por cuenta y cargo de cada una de las Partes, tal y como corresponda a cada una por su cuenta, el exacto y fiel cumplimiento de las obligaciones que las leyes y reglamentos aplicables le impongan en su carácter de patrón, respecto del personal a su cargo.

El Cliente o Usuario se compromete a atender de manera inmediata cualquier requerimiento de naturaleza laboral, que pudiese vincular de alguna forma a ALERTÁNDOTE, por lo que deberá informar inmediatamente a ALERTÁNDOTE, de manera oportuna, debiendo sacar en paz y a salvo a este o a cualquier sociedad de su grupo corporativo, consejeros, directivos y empleados, reembolsando a ALERTÁNDOTE cualquier gasto que por su defensa legal pueda llegar a generarse, incluyendo pero no limitándose a honorarios de abogados, gastos administrativos, entre otros.

En ningún caso y por ningún concepto podrá considerarse a ninguna de las Partes como patrón directo del personal de la otra, por lo que cada una de las Partes se obliga, por su propia cuenta, a hacerse responsables de todas las reclamaciones individuales o colectivas que por cualquier razón puedan presentar sus trabajadores, así como por las sanciones que pudieran imponerles las autoridades administrativas o judiciales del trabajo. Asimismo, la aceptación de estos Términos y Condiciones no constituye en ningún momento, ningún tipo de relación laboral, subordinación o creación de cualquier tipo de sociedad, asociación o franquicia.

Estos Términos y Condiciones representan únicamente una relación de carácter civil entre las Partes, por lo que queda expresamente entendido y aceptado entre las Partes, que la responsabilidad exclusiva de ALERTÁNDOTE es la de proveer los Servicios, de acuerdo a lo especificado en estos Términos y Condiciones, por lo que cualquier interacción directa por parte del Cliente y/o Usuario con un tercero no autorizado, para contratar cualquier tipo de servicio relacionado con algún Equipo de la marca Alertandote®, será única y exclusivamente responsabilidad del Usuario; siendo esta, además, considerada como una causal de incumplimiento a estos Términos y Condiciones, y en su caso, de cualquier otro instrumento legal que haya sido firmado entre ALERTÁNDOTE y el Cliente o Usuario.

9.5. Legislación aplicable

El Cliente y/o Usuario acepta y reconoce el alcance y el contenido de los presentes Términos y Condiciones, y que éstos son la expresión fiel de su voluntad. Las Partes se someten, para el caso de incumplimiento o interpretación de estos Términos y Condiciones, a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse.

En caso de que subsistan las diferencias antes mencionadas, las Partes aceptan someterse a la competencia de las leyes y los Tribunales competentes de la Ciudad de México, bajo su jurisdicción exclusiva, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros, por la ubicación de sus bienes, o por su nacionalidad, pudiera corresponderles. En la medida que lo permita la Ley, ninguna queja, reclamo o causa de acción que esté relacionado con el acceso o uso de la Plataforma, en cualquiera de sus partes y/o extensiones, deberá presentarse posterior al término transcurrido de un (1) año siguiente a la fecha en que tal queja, reclamo o acción se haya presentado, el Servicio haya sido completado.

Al acceder y/o hacer uso de la Plataforma, bien sea a través del Sitio Web, la Aplicación Móvil, el Panel de Usuario, o cualquier otra parte y/o extensión de la misma, el Cliente o Usuario acepta y reconoce que está conforme con los Términos y Condiciones expresados por ALERTÁNDOTE, a través de este documento.

9.6. Caso Fortuito y Fuerza Mayor:

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa e inmediata de un evento de caso fortuito o de fuerza mayor, entendido como todo acontecimiento imprevisible o inevitable que escape al control razonable de la Parte afectada, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:

• Desastres naturales, incluyendo sismos, temblores, huracanes, inundaciones, erupciones volcánicas, deslaves, tormentas eléctricas, granizo y cualquier otro fenómeno meteorológico o geofísico de naturaleza extraordinaria;
• Cortes, interrupciones o degradación del servicio de energía eléctrica, telecomunicaciones, internet o infraestructura de red, incluyendo los originados en los sistemas de terceros proveedores;
• Pandemias, epidemias, contingencias sanitarias declaradas por autoridad competente, o cualquier otra emergencia de salud pública que afecte la capacidad operativa de ALERTÁNDOTE;
• Actos de autoridad, disposiciones gubernamentales, decretos de emergencia, restricciones de circulación o cualquier otra medida adoptada por autoridad competente en ejercicio de sus facultades legales;
• Actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, sabotaje, vandalismo o actos delictivos masivos que afecten la infraestructura o el personal de ALERTÁNDOTE;
• Fallas o interrupciones en los sistemas, APIs o infraestructuras de terceros de los que depende la Plataforma, incluyendo los sistemas de alerta sísmica oficiales (SASMEX/CIRES), proveedores de servicios en la nube y redes de telecomunicaciones.

La Parte afectada por el caso fortuito o la fuerza mayor deberá notificar a la otra Parte, a través de los medios de contacto establecidos en la Cláusula Décima, dentro de un plazo razonable a partir del momento en que tenga conocimiento del evento, indicando su naturaleza y duración esperada. El período de cumplimiento de las obligaciones afectadas quedará suspendido durante el tiempo que persista el caso fortuito o la fuerza mayor. Si dicho período se extiende por más de sesenta (60) días naturales consecutivos, cualquiera de las Partes podrá dar por terminada la relación contractual sin responsabilidad alguna, mediante aviso escrito a la otra Parte.

Cualquier duda, comentario, consulta y/o solicitud relacionada con los Servicios que presta ALERTÁNDOTE, así como el contenido y alcance de estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con ALERTÁNDOTE a través de correo electrónico, dirigido a clientes@alertandote.com. Alertándote brinda atención telefónica y remota al Público en general dentro de los siguientes horarios: de lunes a viernes de 09:00 A.M. a 06:00 P.M., y los días sábados de 09:00 A.M. a 02:00 P.M. La atención presencial en el Centro de Atención al Cliente se brinda exclusivamente con cita previa. Los medios de contacto disponibles se describen a continuación.

10.1. Atención y Soporte al cliente vía telefónica y remota

Si desea recibir atención personalizada y/o soporte técnico vía telefónica y/o remota, puede comunicarse con Alertándote a través del número telefónico (55) 4164-2324, o a través de correo electrónico dirigido a clientes@alertandote.com, y recibirá la información y/u orientación requerida, dentro de los siguientes horarios: de lunes a viernes de 09:00 A.M. a 06:00 P.M., y los días sábados de 09:00 A.M. a 02:00 P.M.

Los horarios de atención indicados podrán estar sujetos a modificaciones por días festivos, períodos vacacionales u otras circunstancias operativas. Cualquier cambio en los horarios será comunicado oportunamente a través de los medios oficiales de ALERTÁNDOTE.

10.2. Centro de Atención al Cliente

El Centro de Atención al Cliente de ALERTÁNDOTE se encuentra ubicado en Hermosillo 26, interior 303, Colonia Roma Sur, C.P. 06760, CDMX. La atención presencial o personalizada en el Centro de Atención al Cliente se brinda exclusivamente con cita previa, la cual deberá ser agendada con anticipación a través de los canales oficiales de ALERTÁNDOTE indicados en esta cláusula.

ALERTÁNDOTE se reserva el derecho de no atender solicitudes de atención presencial sin cita previa, aun cuando el Cliente o Usuario se presente dentro del horario de operación establecido. La cita previa no garantiza por sí sola la disponibilidad inmediata del servicio solicitado, quedando su programación sujeta a la agenda y disponibilidad operativa de ALERTÁNDOTE.

Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, cordialemente le invitamos a salir y no hacer uso de esta plataforma, en cualquier parte de su extensión, así como de abstenerse de contratar y/o solicitar cuaquier servicio de los que ofrece alertandote.

Fecha de la última actualización: 02/06/2026 (revisión integral — cláusulas 5, 9, 10, 11, 13–17).

11.1. Fuentes de Datos y Propiedad Intelectual:

El sistema Alertándote® procesa telemetría cruda bajo el principio de uso justo y licencias de datos abiertos de consorcios sismológicos globales, incluyendo de manera referencial al USGS (EE.UU.), EMSC y el Servicio Sismológico Nacional (SSN-UNAM). Alertándote® es una tecnología privada e independiente, sin afiliación, patrocinio ni aval por parte de dichas instituciones.

11.2. Exención de Responsabilidad (Disclaimer):

El Monitor Central de Sismos (alojado exclusivamente en nuestro sitio web) y su Modo Simulador son herramientas web de visualización predictiva y divulgación. Las intensidades, radios expansivos y tiempos de llegada (ETA) son generados bajo un modelo heurístico de fuente puntual optimizado para la velocidad de la web, no una inversión de falla tensorial. De igual forma, los anillos de proyección de tsunamis representan radios de tiempo de viaje teórico (TTT) en mar abierto y no calculan recortes geográficos sobre tierra firme. Debido a la latencia inherente de las redes web y variaciones geofísicas, este mapa visual en línea NO está vinculado ni representa el tiempo de reacción de nuestros equipos físicos receptores de radio, y NO sustituye a los sistemas oficiales de alerta temprana. La empresa se exime de toda responsabilidad civil, penal o administrativa por decisiones tomadas con base en esta plataforma web. NUNCA dependa de una página web para la salvaguarda vital. Para un alertamiento garantizado, dedicado y sin retrasos, recomendamos exclusivamente la adquisición de nuestros receptores físicos de radio homologados.

11.3. Modo Simulador — Proyección Hipotética:

El Monitor Central de Sismos incluye un Modo Simulador que permite reproducir proyecciones matemáticas hipotéticas basadas en parámetros de eventos sísmicos históricos de referencia. El Usuario reconoce y acepta de manera expresa que:

• Las proyecciones generadas por el Modo Simulador no representan eventos sísmicos reales ni en curso. Toda activación del Modo Simulador tiene finalidad exclusivamente educativa, demostrativa y de divulgación científica;
• La difusión pública, en medios de comunicación o redes sociales, de capturas de pantalla, videos o cualquier otro material obtenido del Modo Simulador, sin identificar de forma clara e inequívoca que se trata de una simulación hipotética, podrá constituir una infracción al artículo 291 del Código Penal Federal, relativo a la propagación de noticias falsas que causen pánico o perturbación del orden público, siendo el Usuario el único responsable de dicha difusión;
• ALERTÁNDOTE no asume responsabilidad alguna —civil, penal ni administrativa— por el uso o difusión que el Usuario haga del contenido generado por el Modo Simulador;
• El Modo Simulador no tiene conexión con los sistemas de alertamiento físico de ALERTÁNDOTE ni con la señal oficial del SASMEX.

11.4. Latencia, Disponibilidad y Exactitud de Datos en Tiempo Real:

La insignia "En Vivo" que aparece en la interfaz del Monitor Central de Sismos indica que el sistema está procesando activamente consultas a las fuentes de datos sísmicos externas referenciadas en la cláusula 11.1. El Usuario reconoce que:

• Existe una latencia inherente entre la ocurrencia de un sismo y su reflejo en el visualizador, que puede ser de varios minutos, dependiendo de la disponibilidad y velocidad de actualización de las fuentes de datos sísmicos institucionales externas consultadas por el sistema;
• La disponibilidad del servicio de visualización está supeditada a la disponibilidad de las APIs de terceros, la conectividad a internet del Usuario, y la capacidad de los servidores de ALERTÁNDOTE. ALERTÁNDOTE no garantiza disponibilidad ininterrumpida del Monitor;
• Los parámetros sísmicos mostrados (magnitud, profundidad, coordenadas epicentrales) provienen de catálogos automatizados sujetos a revisión posterior por parte de las instituciones sismológicas correspondientes, por lo que pueden ser revisados, corregidos o retirados;
• El visualizador web no debe ser utilizado como único medio de detección o confirmación de eventos sísmicos, ni como sustituto de los sistemas oficiales de alerta temprana.

11.5. Componentes y Dependencias de Terceros:

El Monitor Central de Sismos integra, para su funcionamiento, componentes tecnológicos y fuentes de datos provistos por terceros independientes. En consecuencia:

• Cartografía digital: Los mapas base del visualizador utilizan datos geográficos provistos por proveedores externos bajo licencias de datos abiertos que exigen atribución pública. Dicha atribución se muestra directamente en la interfaz del visualizador conforme a los términos de las licencias aplicables. ALERTÁNDOTE no es responsable de la exactitud, actualidad o disponibilidad de los datos cartográficos de terceros;
• Motor de visualización cartográfica: El visualizador emplea una librería de código abierto de terceros para el renderizado e interacción de mapas, distribuida bajo los términos de su licencia de código abierto correspondiente. ALERTÁNDOTE no controla la disponibilidad ni el mantenimiento de los recursos externos de los que dicha librería pueda depender;
• Fuentes de datos sísmicos institucionales: El sistema realiza consultas periódicas a APIs públicas operadas por instituciones sismológicas de carácter gubernamental o académico, identificadas en la cláusula 11.1. La disponibilidad, formato, exactitud y condiciones de uso de dichas APIs son responsabilidad exclusiva de sus respectivos operadores institucionales. ALERTÁNDOTE se deslinda de toda responsabilidad derivada de cambios, interrupciones, errores, descontinuación o modificación de cualquiera de estas fuentes de datos.

12.1. Naturaleza del servicio

La herramienta digital de autodiagnóstico sísmico disponible en la Plataforma (en adelante, la "Herramienta") es un recurso de acceso libre y gratuito, de carácter exclusivamente educativo, informativo y de cultura preventiva. La Herramienta genera recomendaciones y directivas de respuesta basadas en los manuales de prevención de desastres del Centro Nacional de Prevención de Desastres (CENAPRED) y en los reglamentos de Protección Civil aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. El uso de la Herramienta no implica la celebración de contrato alguno ni la prestación de un servicio profesional por parte de ALERTÁNDOTE, S.A.P.I. DE C.V.

12.2. Alcance y limitaciones

Los resultados, cálculos, directivas y recomendaciones generados por la Herramienta tienen carácter teórico y orientativo. En consecuencia:

• No constituyen ni sustituyen un dictamen técnico-estructural oficial emitido por autoridad competente, ni un peritaje de ninguna naturaleza;
• No reemplazan la evaluación presencial obligatoria, ni la firma responsiva, de un Director Responsable de Obra (DRO), Corresponsable en Seguridad Estructural, perito certificado ni de un especialista de Protección Civil habilitado por la autoridad correspondiente;
• Se generan con base exclusiva en la información declarada voluntariamente por el Usuario, cuya veracidad, exactitud y completitud son responsabilidad exclusiva de éste. ALERTÁNDOTE no verifica ni valida dicha información;
• No garantizan resultado alguno ante la ocurrencia de un sismo u otro fenómeno perturbador, ni aseguran la integridad física de personas o bienes.

12.3. Exoneración de responsabilidad

ALERTÁNDOTE, S.A.P.I. DE C.V. no asume responsabilidad alguna, ya sea de carácter contractual, extracontractual, por daño moral en términos del artículo 1916 del Código Civil Federal, por daño patrimonial, ni de ninguna otra naturaleza, derivada de:

• Las decisiones de cualquier índole que el Usuario adopte con base en los resultados, directivas o recomendaciones emitidos por la Herramienta;
• Daños a la integridad física de personas, pérdida de vidas humanas, o daños a bienes materiales, ocurridos durante, después, o en relación con la ocurrencia de un evento sísmico;
• Inexactitudes, errores u omisiones en los resultados de la Herramienta derivados de información incorrecta, incompleta, imprecisa o falsa proporcionada por el Usuario;
• Discrepancias entre las condiciones reales del inmueble evaluado y las declaradas por el Usuario durante el uso de la Herramienta;
• Fallas técnicas, interrupciones del servicio, o errores de procesamiento que pudieran afectar el funcionamiento de la Herramienta.

El Usuario reconoce que, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, la responsabilidad total de ALERTÁNDOTE derivada del uso de la Herramienta podrá exceder la cantidad de $0.00 M.N. (cero pesos mexicanos), en tanto que la Herramienta se pone a disposición del público de forma gratuita y sin contraprestación alguna.

12.4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario, al hacer uso de la Herramienta, declara y acepta de forma expresa que:

• Toda la información que declara en la Herramienta es correcta, verídica y actualizada, asumiendo plena y exclusiva responsabilidad por su exactitud;
• El uso de la Herramienta no lo exime, bajo ninguna circunstancia, de la obligación de contratar los servicios de profesionales certificados para la evaluación técnica y estructural de su inmueble;
• El plan de respuesta sísmica generado por la Herramienta es un documento de carácter orientativo que debe ser validado por un especialista competente antes de ser adoptado como protocolo oficial de evacuación o protección civil;
• Las recomendaciones sobre mascotas, mochila de emergencia, puntos de reunión y cualquier otra directiva contenida en el diagnóstico son de naturaleza general y pueden no aplicarse a las condiciones específicas del inmueble del Usuario.

12.5. Indemnización

El Usuario se obliga a mantener indemne y a sacar en paz y a salvo a ALERTÁNDOTE, S.A.P.I. DE C.V., sus directores, representantes, empleados, socios y agentes, respecto de toda demanda, reclamación, responsabilidad, pérdida, daño, costo o gasto —incluyendo honorarios razonables de abogados y gastos de defensa— que surjan o estén relacionados con: (i) el uso que el Usuario haga de la Herramienta; (ii) las decisiones tomadas con base en sus resultados; (iii) la información falsa o incorrecta proporcionada durante su uso; o (iv) cualquier incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones.

12.6. Consentimiento informado y aceptación

El acceso y uso de la Herramienta implica la aceptación expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo esta Cláusula Duodécima. El Usuario que no esté de acuerdo con el alcance y limitaciones aquí descritos deberá abstenerse de utilizar la Herramienta. ALERTÁNDOTE se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar la Herramienta en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad de ningún tipo frente al Usuario.

13.1. Alcance de la certificación del Equipo

Los Equipos de alertamiento sísmico comercializados por ALERTÁNDOTE, S.A.P.I. DE C.V. cuentan con el dictamen oficial emitido por la Secretaría de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil de la Ciudad de México (SGIRPC), con el folio vigente al momento de la instalación. Dicho dictamen acredita únicamente que el Equipo y su instalación cumplen con las especificaciones técnicas establecidas por la normativa aplicable para sistemas de alertamiento sísmico. La certificación del Equipo no garantiza, por sí sola, el cumplimiento integral del Programa Interno de Protección Civil (PIPC) del inmueble del Cliente, el cual requiere, además del sistema de alertamiento, otros elementos normativos cuya implementación es responsabilidad exclusiva del Cliente, incluyendo sin limitación: señalética de evacuación, formación de brigadas, rutas de evacuación, botiquín de primeros auxilios, y demás requisitos establecidos en la legislación de Protección Civil vigente.

13.2. Vigencia de certifications y renovación anual

Los dictámenes y Cartas Responsivas emitidos por ALERTÁNDOTE tienen vigencia anual, de conformidad con lo dispuesto por la autoridad competente. La renovación de dichos documentos está vinculada al Servicio de Garantía Extendida contratado por el Cliente, en los términos establecidos en la Cláusula Cuarta de estos Términos y Condiciones. ALERTÁNDOTE se reserva el derecho de actualizar los números de folio, normas técnicas de referencia y protocolos de certificación, conforme a las disposiciones que la SGIRPC u otra autoridad competente emita en el futuro, sin que ello represente un incumplimiento a lo pactado con el Cliente.

13.3. Estadísticas de aprobación del PIPC

Las estadísticas de aprobación del PIPC publicadas por ALERTÁNDOTE en su Plataforma (incluyendo, sin limitación, el porcentaje histórico de aprobación en primera visita de inspección) constituyen información estadística de carácter general, basada en el historial de proyectos realizados por ALERTÁNDOTE. Dichas estadísticas no representan ni implican garantía alguna de resultado para ningún Cliente en particular, ya que la aprobación o rechazo del PIPC por parte de la autoridad de Protección Civil depende de factores ajenos al control de ALERTÁNDOTE, incluyendo el estado general del inmueble, el cumplimiento de otros requisitos normativos, y el criterio discrecional de la autoridad inspectora.

13.4. Garantía por rechazo de Protección Civil (30 días)

En el supuesto de que la autoridad de Protección Civil rechace el Equipo instalado por ALERTÁNDOTE por causa imputable exclusivamente al incumplimiento normativo del Equipo en sí mismo, ALERTÁNDOTE reembolsará al Cliente el costo del dispositivo, sujeto a las siguientes condiciones concurrentes y sin excepción:

• La solicitud de reembolso deberá presentarse dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de instalación del Equipo;
• El rechazo deberá ser acreditado mediante documentación oficial emitida por la autoridad de Protección Civil competente, que señale expresamente que el motivo de rechazo es el incumplimiento normativo del sistema de alertamiento;
• El Equipo deberá haber sido instalado exclusivamente por técnicos autorizados de ALERTÁNDOTE y no presentar alteraciones, daños ni modificaciones posteriores a la instalación;
• El Cliente deberá devolver el Equipo en condiciones originales de fábrica;
• Esta garantía aplica únicamente sobre el costo del dispositivo — no incluye costos de instalación, insumos, cableado, aditamentos, ni ningún otro concepto;
• Esta garantía no aplica cuando el rechazo del PIPC se derive de causas ajenas al sistema de alertamiento, incluyendo sin limitación: deficiencias en señalética, ausencia de brigadas, incumplimiento de otros requisitos normativos del PIPC, o cualquier otra causa estructural u organizacional del inmueble del Cliente.

14.1. Condiciones de referencia

Todas las especificaciones técnicas, valores de rendimiento y parámetros de cobertura publicados por ALERTÁNDOTE en su Plataforma —incluyendo, sin limitación, tiempos de reacción, potencia de audio, autonomía de batería, sensibilidad de recepción y áreas de cobertura en metros cuadrados— son valores de referencia medidos bajo condiciones controladas estándar. El rendimiento real del Equipo en instalaciones específicas puede variar en función de factores ajenos al control de ALERTÁNDOTE, incluyendo sin limitación:

• Materiales de construcción del inmueble (concreto, acero, tablaroca, vidrio templado, entre otros);
• Presencia de interferencia electromagnética generada por maquinaria, servidores, transformadores u otros equipos eléctricos;
• Temperatura ambiental y ciclos de carga de la batería de respaldo;
• Configuración y carga del sistema de audio instalado;
• Distribución arquitectónica interior del inmueble.

El Cliente acepta que las especificaciones publicadas no constituyen una garantía de rendimiento exacto en su instalación particular.

14.2. Disponibilidad y tiempo de activación

El índice de disponibilidad de transmisión publicado por ALERTÁNDOTE (expresado como porcentaje de uptime) hace referencia a la disponibilidad estadística de la señal de alertamiento en la infraestructura de red operada por ALERTÁNDOTE y las redes asociadas, y no implica garantía de activación del Equipo individual del Cliente en el cien por ciento de los eventos sísmicos. El tiempo de reacción del Equipo ante la recepción de la señal oficial (< 0.16 segundos) corresponde al tiempo de procesamiento electrónico bajo condiciones ideales de recepción de señal de radiofrecuencia; el tiempo efectivo de activación de la alerta audible en el inmueble del Cliente puede variar en función de la calidad de recepción de la señal VHF en la ubicación específica del Equipo.

14.3. Cobertura geográfica y señal SASMEX

La cobertura geográfica del Sistema de Alerta Sísmica Mexicano (SASMEX) y la señal de radiofrecuencia oficial son administradas y controladas exclusivamente por el Centro de Instrumentación y Registro Sísmico, A.C. (CIRES) y por las autoridades gubernamentales competentes, con independencia total de ALERTÁNDOTE. En consecuencia:

• ALERTÁNDOTE no garantiza la disponibilidad, calidad ni continuidad de la señal SASMEX en ninguna ubicación geográfica específica;
• Las zonas de cobertura publicadas en la Plataforma son las reportadas oficialmente por CIRES y están sujetas a cambios sin previo aviso por parte de dicha institución;
• En zonas con cobertura limitada o irregular de señal VHF, el rendimiento del Equipo puede ser inferior al descrito en las especificaciones de referencia;
• El Cliente es el único responsable de verificar, antes de la adquisición del Equipo, que su ubicación geográfica específica se encuentre dentro de la cobertura operativa de la señal SASMEX.

14.4. Autonomía de batería de respaldo

Los valores de autonomía de batería de respaldo publicados para cada modelo de Equipo corresponden a condiciones óptimas de temperatura, batería nueva con plena capacidad de carga, y carga de audio estándar. La autonomía real disminuye progresivamente con el envejecimiento de la batería, temperaturas ambientales extremas, y la carga acústica conectada al sistema. El mantenimiento y sustitución de la batería de respaldo, cuando proceda, es responsabilidad del Cliente y se gestiona a través del Servicio de Garantía Extendida o Visita Técnica, conforme a lo establecido en la Cláusula Cuarta de estos Términos y Condiciones.

14.5. Uso en entornos industriales y hospitalarios

Los Equipos modelo Industrial e Industrial Plus pueden ser configurados para la activación de paros de emergencia industriales, apagado automático de maquinaria y otros protocolos de seguridad, dentro de los tiempos de reacción electrónica especificados. ALERTÁNDOTE advierte que:

• La integración del Equipo con sistemas de control industrial, maquinaria y protocolos de paro de emergencia es responsabilidad del Cliente y del personal técnico que realice dicha integración;
• Los tiempos de paro de maquinaria industrial dependen de los sistemas de control propios de cada instalación y no son controlados ni garantizados por ALERTÁNDOTE;
• ALERTÁNDOTE no asume responsabilidad alguna por daños a personas, bienes o procesos industriales derivados del funcionamiento, mal funcionamiento, activación, no activación o activación tardía del sistema de alertamiento en entornos industriales o de salud.

15.1. Naturaleza informativa del contenido legal y regulatorio

El contenido publicado en la Plataforma de ALERTÁNDOTE relativo a obligaciones legales, sanciones administrativas, consecuencias penales, requisitos normativos y cualquier otra materia jurídica o regulatoria —incluyendo referencias a la Ley de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil de la Ciudad de México, la Ley de Establecimientos Mercantiles, la Ley Federal del Trabajo, la normatividad de la STPS y cualquier otro ordenamiento— tiene carácter exclusivamente informativo y de difusión educativa. Dicho contenido no constituye asesoría jurídica, fiscal ni de ninguna otra naturaleza profesional, y no crea relación cliente-abogado ni ningún tipo de mandato entre el Cliente o Usuario y ALERTÁNDOTE. Para la atención de cualquier situación legal específica, el Cliente deberá consultar a un profesional del derecho debidamente habilitado.

15.2. Montos de sanciones y multas

Los montos de multas, sanciones y penalizaciones económicas publicados en la Plataforma de ALERTÁNDOTE son cantidades calculadas con base en la Unidad de Medida y Actualización (UMA) vigente al momento de su publicación. Dado que la UMA es actualizada anualmente por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) a partir del 1° de febrero de cada año, los montos publicados pueden no reflejar las cantidades vigentes al momento en que el Cliente consulte la Plataforma. ALERTÁNDOTE no garantiza la exactitud, actualidad ni aplicabilidad de dichos montos a ningún caso concreto, y se deslinda de toda responsabilidad derivada del uso de estas cifras para la toma de decisiones de cualquier índole. El Cliente es el único responsable de verificar los montos vigentes con la autoridad competente.

15.3. Consecuencias sobre pólizas de seguro

Las referencias publicadas por ALERTÁNDOTE sobre las posibles consecuencias del incumplimiento normativo en materia de cobertura de seguros —incluyendo afirmaciones relativas a la invalidación de pólizas por negligencia u omisión de medidas obligatorias— son de carácter informativo y general. Las condiciones específicas de cobertura, exclusiones, y consecuencias del incumplimiento normativo dependen exclusivamente de los términos y condiciones de la póliza de seguros particular de cada Cliente y de la interpretación que de los mismos realice la aseguradora correspondiente. ALERTÁNDOTE no asume responsabilidad alguna por las decisiones que el Cliente adopte respecto a sus pólizas de seguros con base en la información publicada en la Plataforma.

15.4. Consecuencias laborales y de responsabilidad civil y penal

Las referencias publicadas por ALERTÁNDOTE sobre las posibles consecuencias laborales, civiles o penales del incumplimiento normativo en materia de protección civil —incluyendo referencias a investigaciones de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), a la responsabilidad personal de representantes legales o directivos, o a cualquier otra consecuencia jurídica— son afirmaciones de carácter general e informativo, basadas en disposiciones legales vigentes al momento de su publicación. Su aplicación a casos concretos depende de las circunstancias específicas de cada situación y del criterio de las autoridades competentes. ALERTÁNDOTE no presta servicios de asesoría legal y no asume responsabilidad alguna por las decisiones que el Cliente adopte con base en dicha información.

15.5. Señal VHF y gratuidad del servicio SASMEX

La recepción de la señal VHF oficial del Sistema de Alerta Sísmica Mexicano (SASMEX) es, bajo la normativa vigente al momento de la publicación de estos Términos y Condiciones, de acceso libre y sin costo de suscripción para el usuario final. ALERTÁNDOTE no controla ni administra la señal SASMEX ni las condiciones bajo las cuales CIRES y las autoridades competentes ponen dicha señal a disposición del público. Cualquier modificación a las condiciones de acceso a la señal SASMEX por parte de las autoridades competentes queda fuera del ámbito de responsabilidad de ALERTÁNDOTE y no dará lugar a responsabilidad alguna de esta frente al Cliente.

16.1. Naturaleza y uso de las cookies

La Plataforma de ALERTÁNDOTE utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo similares (en adelante, las "Cookies") con la finalidad de mejorar la experiencia del Usuario, analizar el tráfico y comportamiento de navegación, y optimizar el rendimiento de los servicios digitales ofrecidos. Por cookie se entiende un pequeño archivo de texto que se almacena en el dispositivo del Usuario al acceder a la Plataforma. Las Cookies pueden ser de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (permanecen almacenadas por un período determinado).

16.2. Tipos de cookies utilizadas

ALERTÁNDOTE utiliza, entre otras, las siguientes categorías de Cookies:

• Cookies técnicas o estrictamente necesarias: Indispensables para el funcionamiento básico de la Plataforma. No requieren consentimiento del Usuario ya que no tienen finalidad analítica ni publicitaria;
• Cookies analíticas: Utilizadas para recopilar información estadística sobre el uso de la Plataforma, incluyendo páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico. Esta información es procesada de forma agregada y anonimizada por proveedores externos de servicios de análisis estadístico de navegación web, bajo sus propias políticas de privacidad y tratamiento de datos. El procesamiento se realiza en los términos descritos en el Aviso de Privacidad de ALERTÁNDOTE;
• Cookies de publicidad y conversión: Utilizadas para medir la eficacia de las campañas publicitarias de ALERTÁNDOTE y para mostrar contenido publicitario relevante a través de redes de publicidad digital de terceros. El procesamiento de estos datos está sujeto a las políticas de privacidad de cada proveedor de publicidad contratado por ALERTÁNDOTE;
• Cookies de sesión y preferencias: Almacenan preferencias del Usuario durante la sesión de navegación para garantizar una experiencia consistente en la Plataforma.

16.3. Cookies de terceros

Algunas secciones de la Plataforma pueden incorporar contenidos o funcionalidades de terceros (incluyendo, sin limitación, mapas interactivos, reproductores de video, botones de redes sociales, y herramientas de chat) que pueden instalar sus propias Cookies en el dispositivo del Usuario. ALERTÁNDOTE no tiene control sobre las Cookies de terceros ni sobre las finalidades para las que éstos las utilizan, siendo responsabilidad de dichos terceros el cumplimiento de la normativa aplicable. El Usuario puede consultar las políticas de privacidad y uso de cookies de los terceros correspondientes directamente en sus sitios web.

16.4. Base legal y derechos del Usuario

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, el tratamiento de datos personales a través de Cookies requiere el consentimiento informado del Usuario, excepto para las Cookies técnicas estrictamente necesarias. El acceso y uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario, una vez informado sobre el uso de Cookies a través del presente documento o de cualquier aviso en la Plataforma, se entenderá como aceptación de las Cookies no esenciales descritas en esta cláusula.

El Usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) en relación con sus datos personales, incluyendo la revocación del consentimiento para el uso de Cookies, enviando una solicitud escrita a clientes@alertandote.com. Asimismo, el Usuario puede gestionar, bloquear o eliminar las Cookies directamente desde la configuración de su navegador, con la advertencia de que desactivar determinadas Cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

16.5. Retención de datos y transferencias internacionales

Los datos recopilados a través de Cookies analíticas y publicitarias pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera del territorio mexicano, incluyendo los Estados Unidos de América, donde opera la infraestructura de los proveedores de servicios tecnológicos en la nube y de análisis digital contratados por ALERTÁNDOTE. Dicha transferencia se realiza al amparo de los mecanismos de adecuación o garantías apropiadas reconocidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. El período de retención de los datos depende de las políticas de cada proveedor, y en ningún caso excederá los límites establecidos por la legislación aplicable.

17.1. Acceso de menores a herramientas gratuitas

Determinadas herramientas y contenidos publicados en la Plataforma de ALERTÁNDOTE —incluyendo, sin limitación, el Monitor Central de Sismos, la Herramienta de Autodiagnóstico Sísmico y los artículos informativos de divulgación— son de acceso libre y gratuito, y pueden ser utilizados por personas menores de dieciocho (18) años de edad con fines educativos y de cultura preventiva. Sin perjuicio de lo anterior, el uso de la Plataforma por parte de menores de edad queda sujeto a las siguientes condiciones:

• El uso por parte de un menor de edad de cualquier herramienta o contenido de la Plataforma que implique el ingreso de datos personales, incluyendo la ubicación geográfica, deberá realizarse bajo la supervisión y con el consentimiento expreso de su padre, madre o tutor legal;
• Los padres, madres o tutores legales son los únicos responsables del acceso y uso de la Plataforma por parte de los menores a su cargo, incluyendo la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad de ALERTÁNDOTE en nombre del menor;
• ALERTÁNDOTE no recaba deliberadamente datos personales de menores de catorce (14) años de edad sin el consentimiento previo, expreso e informado de quien ejerza la patria potestad o tutela del menor.

17.2. Contratación de servicios

La adquisición de Equipos y la contratación de cualquiera de los Servicios comerciales que ofrece ALERTÁNDOTE están disponibles exclusivamente para personas mayores de dieciocho (18) años de edad con plena capacidad jurídica, de conformidad con lo establecido en la Cláusula Primera de estos Términos y Condiciones. Las operaciones comerciales realizadas por un menor de edad sin el consentimiento expreso de su representante legal carecen de eficacia jurídica conforme a lo dispuesto en los artículos 1798 y siguientes del Código Civil Federal.

17.3. Eliminación de datos de menores

Si un padre, madre o tutor legal tiene conocimiento de que un menor a su cargo ha proporcionado datos personales a ALERTÁNDOTE sin su consentimiento, podrá solicitar la eliminación de dichos datos enviando una solicitud escrita a clientes@alertandote.com, indicando el nombre del menor y la naturaleza de los datos que desea eliminar. ALERTÁNDOTE atenderá dicha solicitud dentro del plazo establecido por la LFPDPPP y su Reglamento.