Por favor leer cuidadosamente estos terminos y condiciones antes de hacer uso del sitio web, las aplicaciones móviles, el panel de usuario, y/o cualquier otra parte y/o extensión de la plataforma propiedad de Alertándote, así como la adquisición de cualquiera de los servicios que ofrece Alertándote a través de su plataforma y/o de las redes sociales.
En el presente documento se encuentran contenidos, de forma clara y precisa, los Términos y Condiciones generales aplicables al acceso y/o el uso de los Servicios que ofrece Alertándote, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante “Alertándote” o “Alertándote”) al público en general, a través del sitio web www.alertandote.com (el “Sitio Web”), las aplicaciones para dispositivos móviles propiedad de Alertándote (la “Aplicación Móvil” o las “Aplicaciones Móviles”), el Panel de Usuario, y/o de cualquier otra parte y/o extensión de su Plataforma; y/o de forma presencial, en el Centro de Atención al Cliente. Cualquier persona que desee acceder, acceda o haga uso del Sitio Web, la Aplicación Móvil, el Panel de Usuario, y/o cualquier otro medio digital y/o electrónico que sea autorizado o que sea propiedad de Alertándote (denominados en conjunto, a efectos de estos Términos y Condiciones como la “Plataforma”), y/o que acceda a la cotización y/o contratación de los servicios que en general ofrece Alertándote, a través de cualquier medio autorizado por ella para tales fines (descritos en este documento como los “Servicios”), quedará sujeto a estos Términos y Condiciones junto con todas las demás políticas y principios que forman parte de la estructura legal y operativa de Alertándote, y que son incorporados al presente por referencia. En caso de que alguna persona no desee someterse a estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder y/o usar la Plataforma, así como de acceder o intentar acceder, a través de la Plataforma y/o de cualquier otro medio autorizado por Alertándote, a los Servicios que ofrece a sus Clientes y al Público en general.
Los Términos y Condiciones generales del acceso y/o uso de los Servicios que ofrece Alertándote a sus Clientes y al Público en general, a través del Sitio Web, de las Aplicaciones Móviles, del Panel de Usuario, y/o de cualquier otra parte y/o extensión de la Plataforma; y/o de forma personal y presencial en el Centro de Atención al Cliente; (en adelante, los “Términos y Condiciones”), son obligatorios entre Usted (el “Comprador”, el “Cliente”, el “Usuario”, el “Intermediario” y/o el “Distribuidor”) y Alertándote (en conjunto, denominados como las “Partes”), por lo tanto, constituyen un acuerdo total entre ambas Partes para el uso de la Plataforma, así como el acceso, cotización y/o contratación de los servicios que Alertándote pone a disposición a través de la Plataforma y/o de cualquier otro medio a través del cual Alertándote autorice o ponga a disposición para prestar los mismos.
Alertándote es una empresa que se dedica a la fabricación, venta e instalación de sistemas receptores y transmisores de alertamiento sísmico, alertas meteorológicas, avisos de protección civil o cualquier tipo de alertamiento, mismos que ofrece a sus Clientes y al Público en General a través de la Plataforma, así como de forma personal y presencial en el Centro de Atención al Cliente y/o en el Domicilio del Cliente.
El objeto de los presentes Términos y Condiciones es el de establecer las bases sobre las cuales Alertándote presta Servicios a sus Clientes, de forma digital o electrónica, a través de su Plataforma; o de manera presencial, en el Centro de Atención al Cliente y/o en Domicilio del Cliente; así como delimitar las condiciones bajo las cuales el Cliente o Usuario podrá hacer uso del Sitio Web, de las Aplicaciones Móviles, y/o de cualquier otra extensión de la Plataforma, de conformidad con lo expresamente se establezca en este documento.
Así mismo, la prestación de cualesquiera de los Servicios dependerá de la condiciones comerciales pactadas entre las Partes, mismas que podrán determinase a través de la Cotización correspondiente, de los mensajes de correo electrónico que se compartan entre las Partes, del Contrato, y de cualquier otro instrumento legal que ambas Partes decidan celebrar entre sí, tomando en consideración que el presente documento constituye el acuerdo total y único entre las Partes, con relación al objeto señalado en la presente cláusula.
Alertándote presta a los Usuarios los Servicios descritos en la Cláusula Cuarta de este Contrato, los cuales pueden incluir ciertas garantías y restricciones que se encuentran contenidas en los presentes Términos y Condiciones, así como en el Contrato, en el Manual de Usuario, y/o en otros instrumentos de naturaleza legal o técnica; en consecuencia, la responsabilidad de Alertándote únicamente se sujeta a lo anteriormente expuesto.
La Plataforma es el medio electrónico de comercio, a través del cual Alertándote ofrece una gama de Servicios a sus Clientes y/o Usuarios, principalmente aquellos relacionados con la venta e instalación de sistemas de recepción y transmisión de alertamiento sísmico. A su vez, la Plataforma permite que, a través de ella, los Clientes o Usuarios accedan; y/o hagan uso de los Servicios; y/o manifiesten su deseo de acceder a estos, y que también utilicen herramientas tecnológicas que permitan la comunicación en línea y virtual, entre Alertándote y los Clientes, mencionando, más no limitándose a: conversaciones o chats, mensajes de correo electrónico, o a través de otras aplicaciones, sistemas y/o plataformas de mensajería y videollamadas, propiedad de terceros como Facebook®, Google®, entre otros.
El Sitio Web, las Aplicaciones Móviles, el Panel de Usuario, y cualquier otra extensión de la Plataforma, así como cualquier dominio o subdominio al que el Cliente o Usuario tenga acceso y que sea parte de Alertándote, incluyendo sin limitación alguna todo el contenido, textos, videos, audio, datos y otra información digital, son propiedad de Alertándote, sus empresas filiales y/o subsidiarias, y/o de sus clientes o proveedores de contenido, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial, así como cualquier otra norma en materia de Propiedad Intelectual que resulte aplicable.
Alertándote permitirá al Usuario ingresar a la Plataforma, y hacer uso de la misma, de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Los Servicios que oferta Alertándote se encuentran únicamente disponibles para Usuarios dentro de los Estados Unidos Mexicanos. El Usuario acepta y se compromete a que utilizará el Sitio Web, las Aplicaciones Móviles, y cualquier otra extensión de la Plataforma, únicamente para informarse, solicitar y hacer uso de los Servicios de Alertándote, por tanto, el Usuario acepta y reconoce que la Plataforma no podrá ser utilizada para ningún otro propósito distinto a los que se mencionan y detallan en estos Términos y Condiciones.
El Usuario acepta expresamente que el uso de la Plataforma, será bajo su propio riesgo y cuenta, y que la naturaleza de estos Términos y Condiciones será única y exclusivamente de carácter civil. Sin perjuicio de lo anterior, las cotizaciones que se hagan a través de la Plataforma son de carácter informativo para el Usuario y no constituyen un acuerdo entre las Partes, hasta tanto el Cliente haya aceptado expresamente la cotización y haya realizado el pago del cien por ciento (100%) del total de la misma, y/o haya celebrado con Alertándote algún contrato bilateral de prestación de servicios o similar.
Todo el contenido que se encuentra publicado, expuesto y/o integrado en la Plataforma de forma visible o no, enunciando más no limitándose a avisos comerciales, elementos gráficos, formatos, fotografías, lemas, marcas, nombres, publicidad, software (código fuente/código objeto), videos, y demás obras y activos de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de Alertándote, sus empresas filiales y/o subsidiarias, y/o de sus clientes o proveedores de contenido, siendo que en este último caso, Alertándote manifiesta contar con las autorizaciones necesarias para el uso del contenido.
Para fines de calidad en la experiencia que se ofrece a través de la Plataforma, Alertándote puede permitir uno o más enlaces a otros sitios web y/o aplicaciones móviles. Las páginas de Internet a las que se pueda acceder a través de la Plataforma no están bajo el control de Alertándote, por lo que, en consecuencia, no será responsable por el contenido de cualquier página web de terceros, vinculada a la Plataforma en toda su extensión o en parte de la misma, o por cualquier daño potencial que surja de o en conexión con el uso de los mismos.
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El Usuario no puede, bajo ninguna circunstancia y, por tanto, le está estrictamente prohibido utilizar robots, virus de computadora, técnicas de minería de datos o de otros dispositivos automatizados o programas para catalogar, descargar, almacenar, acceder o reproducir y distribuir la Plataforma en toda su extensión y contenido, mencionado de forma enunciativa más no limitativa el Sitio Web y/o las Aplicaciones Móviles.
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Adicionalmente, Alertándote tampoco es responsable por el uso de otros sitios en Internet a los que pudiera acceder el Usuario, a través de enlaces, ligas o links contenidos en la Plataforma y/o en cualquier parte y/o extensión de esta. Estos enlaces a los que se hace referencia, se proveen únicamente como servicio a los usuarios de la World Wide Web y su inclusión en la Plataforma no constituye un endoso de, o afiliación a Alertándote.
Alertándote es el responsable de la operación y mantenimiento de la Plataforma, así como de la información y el contenido que se encuentran publicados en la misma. La Plataforma ha sido creada para la operación y desarrollo de las actividades comerciales de Alertándote, mediante el uso de la tecnología; para informar al Usuario acerca de los detalles de cualquier tipo de actividad comercial o promocional de los servicios de Alertándote; y para la prestación de algunos de los Servicios que oferta Alertándote, permitiéndote que, en determinados casos, el Usuario pueda interactuar con estos.
Alertándote podrá bloquear, interrumpir o restringir el uso y acceso a la Plataforma cuando lo considere necesario, así como eliminar o dar de baja la Plataforma en su totalidad o en partes, mencionando como parte del último supuesto, pero no limitándose a, el Sitio Web, alguna o todas las Aplicaciones Móviles, el Panel de Usuario, y/o la totalidad o parte de su contenido. El Usuario podrá solicitar dar de baja el perfil de usuario de la Plataforma, en cualquier momento que así lo decida, enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico contacto@alertandote.com
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Para proceder a la creación de una Cuenta de usuario a través del Sitio Web, a través del enlace https://clientes.alertandote.com/alta, y/o de cualquier otra parte o sección de la Plataforma, el Usuario deberá proporcionar previamente sus datos personales, incluyendo más no limitándose a nombre completo y/o razón social, dirección de domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y número de serie del Equipo, de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad. Durante el proceso de creación de la Cuenta de usuario, el Usuario deberá aceptar previamente estar de acuerdo con el alcance y contenido de estos Términos y Condiciones, y con el Aviso de Privacidad, mismo que Alertándote pone a disposición del Público en General para su previa consulta, en el enlace https://clientes.alertandote.com/renew/terms.
Cada Usuario es el único responsable del uso y manejo de su Cuenta de usuario, y cada Cuenta de usuario deberá ser utilizada únicamente por una (1) persona, en consecuencia, el Usuario es el único responsable del uso y manejo de su clave personal, así como de cualquier activación que se programe en el Equipo, mencionando pero sin limitarse a alertas de cualquier naturaleza, simulacros, testeos, voceos, entre otros. El Usuario acepta que los procedimientos de seguridad que Alertándote ofrece a través de su Plataforma para la creación y el acceso a las cuentas de los usuarios, son comercialmente razonables y suficientes a nivel técnico, por lo tanto, el Usuario no podrá alegar accesos no autorizados o ilegales a su cuenta de usuario, así como tampoco, podrá alegar la suplantación de persona o de datos, por lo que siempre tendrá la presunción en contra de que las acciones efectuadas en la Plataforma, a través de su Cuenta de usuario, fueron hechas por el propio Usuario. Queda estrictamente prohibido utilizar datos y/o información de terceros, sin la autorización previa de éstos, para crear cuentas de usuario en el Sitio Web, el Panel de Usuario y/o en las Aplicaciones Móviles, o en cualquier parte y/o extensión de la Plataforma.
El Cliente o Usuario podrá solicitar Alertándote cualquier de los Servicios detallados a continuación, bien sea a través de la Plataforma y/o a través de los medios de contacto detallados en la Cláusula Décima de estos Términos y Condiciones.
Alertándote pone a disposición de sus Clientes la adquisición de Sistemas de Alertamiento, Equipos, Aditamentos y cualquier otro componente que facilite y mejore el funcionamiento del Sistema de Alertamiento. Alertándote no vende, ni administra, condiciona, modifica u opera de ningún modo la Señal de Alerta Sísmica, tomando en cuenta que el Sistema de Alerta Sísmica Mexicano (SASMEX) lo administra y opera el CIRES (Centro de Instrumentación y Registro Sísmico, A.C.), siendo este último el único responsable del funcionamiento de dicha alerta. Alertándote ofrece al Público en General, equipos y sistemas de alertamiento que estás diseñados para recibir y retransmitir la Señal de Alerta Sísmica, por lo que se hace del conocimiento del Cliente o Usuario que como todo desarrollo tecnológico, es falible y cabe la posibilidad de que ocurran fallas técnicas de origen que ocasionen alertas falsas o que la alerta no se active; sin embargo con el propósito de contribuir a desarrollar una cultura de prevención ante sismos y para mitigar los efectos que pudieran causar los sismos fuertes que ocurran en la costa mexicana del Estado de Guerrero y otras regiones que el CIRES eventualmente cubra a futuro, sobre la población y los sistemas vitales de la Ciudad de México, se pone a disposición de los usuarios este servicio; por tal motivo, el Cliente reconoce expresamente que asume la responsabilidad por el uso del Equipo y de los Servicios que ofrece Alertándote, liberando expresamente a Alertándote de cualesquiera los daños y perjuicios que pudieran causarse en caso de falsos positivos o fallas por no activación.
El Servicio de Instalación comprende el conjunto de labores electrónicas y técnicas que se realizan con la intención de colocar y poner en marcha el Sistema de Alertamiento correspondiente, conformado por el Equipo, los Aditamentos necesarios, el cableado, y cualquier otro componente necesario para su adecuado funcionamiento, de acuerdo con lo exigido en la legislación vigente.
El Servicio de Levantamiento consta de una visita en donde acudirá el equipo técnico de Alertándote al Domicilio del Cliente, a efectos de realizar un recorrido al Inmueble y determinar una o varias recomendaciones relacionadas con el Sistema de Alertamiento adecuado, de conformidad con lo exigido en la Legislación vigente, y tomando en consideración las necesidades del Cliente, los requerimiento técnicos necesarios, y las características propias del Inmueble (área, distribución, uso, entre otros). Al finalizar el Servicio de Levantamiento, el Cliente deberá firmar el Soporte correspondiente, mismo que contendrá la resolución del Levantamiento, donde se indicarán los detalles del Sistema de Alertamiento, condiciones de instalación (duración aproximada), materiales, y otras consideraciones esenciales.
El Servicio de Visita Técnica consta de una visita en donde acudirá el equipo técnico de Alertándote al Domicilio del Cliente, a efectos de realizar un diagnóstico y revisión del Sistema de Alertamiento y/o de alguna de sus partes. El servicio de Visita Técnica no incluye la reparación y/o mejora del Sistema de Alertamiento y/o de alguna de sus partes, por lo que cualquier tipo de reparación, mejora o mantenimiento correctivo, tendrán un costo adicional, mismo que deberá ser cotizado por separado, y cubierto en su totalidad por el Cliente.
El Servicio de Garantía Extendida es un servicio adicional que puede contratar el Cliente, con la intención de potenciar el uso de su Equipo y/o Sistema de Alertamiento. Con la compra de un Equipo, el Cliente disfrutará de un (1) año de Garantía extendida gratuito, y una vez que venza ese periodo, el Cliente podrá renovar el servicio de forma anual, las veces que lo desee. Dependiendo de las condiciones en las que haya sido adquirido el Equipo y/o Sistema de Alertamiento, sea que el mismo haya sido instalado por ALERTÁNDOTE o haya sido adquirido sin instalación, se modificará el alcance y cobertura de la Garantía Extendida, según sea el caso.
Son Causales de invalidez automática de la Garantía Extendida: (A) la alteración, manipulación, modificación y/o extracción de los Sellos del Equipo; (B) la alteración, modificación y/o eliminación del Número de serie del Equipo; (C) la alteración, manipulación, modificación y/o extracción de cualquiera de los Accesorios y/o los Componentes del Equipo; (D) cuando el Equipo, en cualquiera de sus partes, haya sido alterado, manipulado y/o modificado por el Cliente y/o por terceros no autorizados de forma expresa y directa por Alertándote, incluyendo pero no limitándose a la reparación, el mantenimiento de cualquier naturaleza, la customización y/o mantenimiento del Equipo y/o de uno o alguno de sus Componentes; (E) cuando haya sido alterado, manipulado y/o modificado el software original del Equipo, incluyendo pero no limitándose a la instalación no autorizada de algún software no acreditado expresamente por Alertándote; (F) averías, daños, golpes y/o mal funcionamiento del Equipo y/o de cualquiera de sus Componentes, ocasionados por: i) uso inadecuado, inobservancia y/o negligencia del Usuario y/o de terceros, de acuerdo a lo que se establece en el Manual de usuario; ii) cualquier tipo de líquidos y/o cualquier elemento extraño que afecte el exterior y/o interior de cualquiera de los Componentes, incluyendo pero no limitándose a agua, aceite, arena, alcohol, acetona, alimentos de todo tipo, bebidas de todo tipo, disolventes, grasa, humedad, lodo, nieve, lluvia, productos de limpieza, entre otros, independientemente de que el elemento o sustancia haya sido ocasionado por accidente, descuido, inobservancia, uso inadecuado, e inclusive por caso fortuito y/o fuerza mayor; iii) excesos o picos de voltaje que no correspondan a lo indicado en el Manual, bien sea por inobservancia de las condiciones establecidas en el mismo, o por caso fortuito y/o fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a apagones, fallas en el servicio de electricidad, tormentas eléctricas, rayos, entre otros; iv) transportación del Equipo bajo responsabilidad del CLIENTE y/o de terceros, incluyendo pero no limitándose a servicios de encomienda y/o paquetería convencional o express aérea, terrestre y/o naútica; v) corrosión, deformación, descomposición, erosión, y/u oxidación; vi) caso fortuito y/o fuerza mayor, mencionando pero no limitándose a fenómenos de la naturaleza tales como: sismos o terremotos, tempestad, tormenta eléctrica, incendios, desbordamiento de aguas, vientos, erupción volcánica, granizo, enfangamiento, huracán, helada, hundimientos, ciclón, inundación y desprendimiento de tierra o de rocas (deslaves), e infestaciones de todo tipo de animales, insectos y/o plagas; vii) robo, tentativa de robo y/o vandalismo; y (G) cuando el Equipo no se hubiese operado de conformidad con lo establecido en el Manual de Usuario, entendiéndose esto como el único uso normal y legal del mismo, y en consecuencia, Alertándote determine que se ha configurado mal uso, uso anormal o inadecuado del Equipo. La enumeración que se hace en este apartado no es de carácter taxativo, por lo que las causales de invalidez antes detalladas, que surjan como consecuencia de aquellos supuestos en los que, en términos generales, se constituyan como accidente, abuso, caso fortuito y/o fuerza mayor, daño, inobservancia, impericia, negligencia, mal uso, uso indebido y/o uso no razonable del Equipo, y/o sus Componentes, y/o sus Sellos, bien sea por parte del Cliente y/o de un tercero, se incluirán como causales de invalidez reconocidas en estos Términos y Condiciones. El Cliente acepta y reconoce lo anteriormente expuesto.
En caso de que el Cliente, sin causa justificada, deje de cubrir el pago correspondiente a la Renovación del Servicio de Garantía Extendida, Alertándote podrá suspender la prestación del Servicio. Ante el supuesto de que el Cliente no cubra el adeudo, deberá pagar además, los intereses moratorios o prorrateo correspondiente, en el entendido de que una vez liquidado el total del adeudo pendiente, Alertándote restablecerá el Servicio de Garantía Extendida dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al pago, siempre y cuando el Cliente acredite la liquidación del adeudo, mediante el envío del comprobante de pago correspondiente. En caso de que el Cliente no pague las contraprestaciones a su cargo dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la suspensión, Alertándote podrán rescindir, unilateralmente, el Contrato de Garantía Extendida en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, quedando el Cliente obligado a pagar las cantidades adeudadas a Alertándote.
Recibir y retransmitir información de alertas sobre desastres naturales, de forma precisa y confiable, implica un esfuerzo considerable que requiere tecnología que combina sistemas de detección locales y regionales, sistemas de transmisión de datos, canales de radiofrecuencia, redes telefónicas y electrónicas, entre otros. La transmisión de la Señal de Alerta Sísmica, depende de Organizaciones, Instituciones y/o Entidades que se encargan de monitorear y dar aviso de posibles desastres naturales. No obstante, como cualquier desarrollo tecnológico, el sistema es falible y pueden ocurrir: a) fallas de origen en las centrales de detección y monitoreo de la actividad sísmica; b) fallas en el sistema de la transmisión de radiofrecuencia; c) fallas en las redes electrónicas y/o Internet, incluyendo sin limitar aquellas derivadas fallas en el servicio de electricidad o de proveedores de telecomunicaciones; d) fallas debido a fenómenos climáticos, geológicos o naturales; entre otros tipos de fallas.
Lo anterior, puede provocar que los sistemas de detección se activen en falso o no se activen, que los sistemas de transmisión no transmitan o transmitan erróneamente la información correspondiente y/o que el Equipo no reciba o no reciba correctamente la información correspondiente. Al respecto, el Cliente reconoce que el Equipo está diseñado para recibir y retransmitir la Señal de Alerta Sísmica, de conformidad con lo establecido en la legislación aplicable, pero no debe ser utilizado como el único medio o fuente de información antes de tomar una decisión de gestión y prevención de riesgos, ante la posibilidad de un sismo En todo caso, el Cliente acepta conocer y se compromete a cumplir los protocolos de Protección Civil establecidos en el lugar donde se encuentre.
En caso de que el Equipo y/o alguno de los aditamentos presente alguna anomalía o falla en su funcionamiento cuyo origen sea de fábrica, y previo a una revisión técnica por parte de Alertándote, el Cliente podrá solicitar que el Equipo y/o Aditamento sea sustituído por uno nuevo, de ser el caso y que así lo determine Alertándote.
En caso de que el Cliente desee cambiar el Equipo por otro modelo más complejo, debe solicitar el cambio dentro de los cuatro (4) días siguientes a la compra inicial, y deberá pagar la diferencia correspondiente. No se aceptan cambios que impliquen devoluciones de dinero, es decir, de un modelo de Equipo más complejo a uno más sencillo. El cambio está sujeto a una revisión previa del Equipo, por parte de Alertándote, para asegurar que el Equipo se encuentre en perfecto estado, y que ninguno de los Sellos de seguridad hayan sido alterados y/o violados.
La facturación no es automática, por lo que el Cliente debe solicitar de forma escrita y expresa a Alertándote, su solicitud de facturación, indicando el número de cotización, proporcionando el comprobante de pago correspondiente y los datos fiscales necesarios, según la legislación fiscal vigente, mencionando pero no limitándose a: razón social, RFC, dirección fiscal, CP, régimen, constancia de situación fiscal vigente, uso del CFDI, entre otros.
Todos los pagos deberán hacerse en moneda oficial mexicana (peso mexicano), a través de los medios y las formas de pago que Alertándote indique al Cliente de forma expresa, previo a la contratación de cualquiera de los Servicios. Para ciertas Formas de Pago, el emisor correspondiente podría cobrar una comisión por operación foránea o cargos relacionados, en especial en los casos de pago con tarjeta de crédito o débito, a través de links de pago en línea.
Todos los pagos que se realicen a través de cheque, deberán ser depositados a la cuenta bancaria que para tal efecto indique previamente Alertándote al Cliente. El Servicio relacionado con el pago, se tomará como efectivamente realizado una vez que el depósito se acredite efectivamente en el estado de cuenta bancaria de Alertándote.
a) En caso de que el reembolso sea solicitado por el Cliente, a razón de cancelación de Servicios y/o devoluciones de Equipos y/o Aditamentos, deberá hacerse con una anticipación de cuatro (4) días naturales al día programado para la prestación del Servicio correspondiente, de lo contrario, el reembolso no se hará del total del importe, ya que se descontará una penalización del 20% por cancelación anticipada; b) En caso de que exista un error por pago duplicado o exceso de pago, bien sea por parte del Cliente o de Alertándote, el Cliente deberá solicitar el reembolso por escrito, a través de correo electrónico dirigido a la dirección electrónica ventas@alertandote.com o clientes@alertandote.com, proporcionando a Alertándote la siguiente documentación: (i) Solicitud de reembolso por escrito, firmada por el representante legal de la empresa, correspondiente a la fecha cierta de la solicitud, indicando el motivo del reembolso, los datos de la transacción, y los datos de la cuenta bancaria de origen del pago; (ii) Estado de cuenta bancario actualizado, mismo que deberá corresponder con la cuenta desde la que se hizo el pago duplicado, y al que se hará el reembolso; (iii) Copia de la identificación oficial del representante legal (INE, Pasaporte), (iv) Copia del Acta Constitutiva de la empresa; y (v) Copia del Poder que acredita al Apoderado o Representante legal (de ser el caso que en el Acta constitutiva no sea mencionado).
El proceso de reembolso, en cualquiera de los casos antes descritos, se realizará dentro de un tiempo aproximado de veinte (20) a treinta (30) días hábiles, dependiendo de las entidades bancarias involucradas por parte de Alertándote y el Cliente.
Alertándote se compromete con el cuidado de los Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles que sean proporcionados por los Clientes y Usuarios, y es responsable de la totalidad de los mismos conforme la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, en lo sucesivo “Ley de Datos”. Los Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles que sean proporcionados a Alertándote serán resguardados, conservados y protegidos de acuerdo con lo dispuesto por la Ley de Datos, y a las políticas internas de Alertándote relacionadas con el manejo y conservación de datos personales, con la intención de mantener la confidencialidad de dichos Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles, y de reconocer, respetar y validar los derechos ARCO de sus titulares.
Alertándote cuenta con las medidas de seguridad suficientes para la protección, confidencialidad y aseguramiento con la finalidad de restringir el acceso a los Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles a personas no autorizadas, así como el tratamiento de Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles en contravención a lo estipulado en el Aviso de Privacidad. Alertándote, sus empleados, representantes, subcontratistas, consultores, sociedades subsidiarias, afiliadas y/o relacionadas, terceros proveedores de servicios debidamente contratados o con quienes Alertándote guarda una relación comercial, y/o los terceros que intervengan en cualquier fase del tratamiento de los Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles del Cliente y/o Usuario, guardarán confidencialidad respecto de éstos, obligación que subsistirá aún después de finalizar la relación entre dichas personas y Alertándote.
Los Datos personales de los Clientes y/o Usuarios que son recabados por Alertándote durante el acceso a los Servicios que oferta Alertándote a través de su Plataforma y/o cualquier otro medio de utilice para tales fines, serán tratados de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad. El uso y almacenamiento de los Datos personales se hará, en todo momento, en cumplimiento de lo establecido en la Ley de Datos. Es importante mencionar que Usted, como Titular de los Datos Personales proporcionados a Alertándote, en todo momento tiene el derecho de hacer valer sus Derechos ARCO, por lo que podrá presentar su solicitud a través del correo electrónico contacto@alertandote.com.
El Aviso de Privacidad que Alertándote pone a su entera disposición, puede consultarlo en todo momento a través de nuestro Sitio Web www.alertandote.com, o solicitándolo directamente al correo de contacto@alertandote.com.
Alertándote es titular de los derechos sobre la Propiedad Intelectual que se encuentra en toda la extensión de la Plataforma, y de aquella que forma parte de los Productos y Servicios que ofrece al Público en General, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, desarrollos, ideas, bases de datos, normas, artículos, publicaciones, manuales, sistemas, procedimientos de cualquier tipo, informes, reportes técnicos, secretos industriales, patentes, derechos de autor, software, licencias, datos, invenciones, algoritmos, técnicas, procesos, publicidad, reportes, ofertas, registros, cuestionarios, tablas, encuestas, diseños, conocimientos (de desarrollo, técnicos, de venta, de operación, de logística, de desempeño, de costos, de negocios, administrativo, legal, financiero, comercial y de procedimiento), información confidencial de terceros, y cualquier otra información técnica, económica, de negocios o de cualquier otra índole que sea propiedad de Alertándote, de sus filiales, subsidiarias, así como toda información relativa o relacionada con las operaciones, desarrollo de negocios, desarrollo de productos, desarrollo de nuevos proyectos, finanzas, mercadotecnia, publicidad, promociones comerciales, logística, operaciones de canje promocionales o toda aquella información cuya divulgación y exposición, cualquiera que sea su forma, perjudique de forma alguna a Alertándote, a sus filiales y/o subsidiarias. Toda la Propiedad Intelectual antes mencionada se encuentra protegida por las leyes mexicanas y tratados internacionales en materia de Derechos de Autor y de Propiedad Industrial. Todo abuso, uso no autorizado y/o delito que se cometa en contra de los derechos de autor y/o de propiedad industrial de los cuales Alertándote es titular, será denunciado de forma inmediata en la medida más amplia que permita la Ley.
El Cliente acepta y reconoce que la contratación de cualquiera de los Servicios que ofrece Alertándote, así como el acceso y uso de la Plataforma en cualquier parte de su extensión, no significa la adquisición de ningún tipo de derecho, licencia, propiedad o interés respecto a ello, ni para copiar, vender, usar o disponer de ello de forma alguna, limitándose expresa y exclusivamente al uso o contratación para los fines que le sean indicados por la Alertándote, según sea el caso. Los logotipos, marcas, nombres, interfaces, gráficos, diseños, fotografías, videoclips y audios que se encuentran en la Plataforma, son propiedad de Alertándote, de sus empresas filiales y/o subsidiarias, y/o sus proveedores de contenido, por lo que ninguno de los elementos antes enunciados podrá ser utilizado para propósito alguno, sin una autorización expresa y por escrito de Alertándote o del Titular de aquellos.
Alertándote y el Cliente y/o Usuario (en adelante, denominados en conjunto como las “Partes”) aceptan y reconocen, por su propia cuenta, que en relación a los Productos y Servicios mencionados y detallados en los presentes Términos y Condiciones, y que independientemente de la jurisdicción aplicable a cada una, así como a) sus accionistas y/o socios; b) sus subsidiarias y/o filiales; c) sus inversionistas; y d) sus directores, funcionarios, agentes, miembros, empleados, colaboradores, representantes y apoderados (“Partes relacionadas”), cada Parte y sus Partes relacionadas deberán cumplir con los términos y disposiciones establecidos en la Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción; en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita; en la Ley General de Responsabilidades Administrativas; en el Código Penal Federal; y en cualquier otra ley aplicable en materia de prevención contra la corrupción y contra el lavado de dinero.
En este sentido, cada Parte manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que ni la Parte, ni sus Partes relacionadas: (i) se encuentran involucradas o han estado involucradas en actividades consideradas por Ley como posibles delitos de corrupción y/o de lavado de dinero; (ii) han ofrecido u otorgado, ni ofrecerán u otorgarán ventaja alguna, de ninguna naturaleza, a funcionarios y/o servidores públicos; (iii) que todos los recursos, independientemente de la naturaleza de estos, con los que hacen frente a las obligaciones que, a razón de la firma de este Contrato le corresponden, son propios y provienen de fuentes lícitas y confiables; y (iv) que, de ser el caso que corresponda a cada una de las Partes, cuentan con mecanismos anticorrupción y de prevención al lavado de dinero, para la correcta actuación de sus Partes relacionadas en sus operaciones diarias, y en lo relacionado con la prestación de los Servicios que se mencionan en estos Términos y Condiciones; y sobre materia financiera, transmisión de divisas, y reglas relativas al conocimiento de clientes (know your customer), de conformidad con lo establecido en las leyes competentes contra la corrupción y contra el lavado de dinero.
Los presentes Términos y Condiciones, constituyen el acuerdo total y único entre Alertándote y el Cliente o Usuario, con relación al objeto señalado en el mismo. Por tanto, sustituye cualquier acuerdo o contrato celebrado con anterioridad a la fecha de publicación de estos Términos y Condiciones, que esté relacionado con el mismo objeto. Cualquier modificación será publicada en la Plataforma, y será informada al Usuario a través de los medios de contacto que haya proporcionado previamente para tal fin, y se entenderá que el Cliente o Usuario la ha aceptado si continúa accediendo a y/o usando la Plataforma, y/o usando y/o contratando los Servicios que ofrece Alertándote, con posterioridad a la publicación de dichas modificaciones.
Además de los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, y/o el Contrato Marco, y/o la Garantía Limitada, y/o la Garantía Extendida, forman parte del acuerdo entre Alertándote y el Cliente o Usuario, mismo que se celebra a partir de la aceptación y reconocimiento de estos Términos y Condiciones.
Alertándote se reserva el derecho a modificar en cualquier momento, de forma parcial o en su totalidad, el contenido de los presentes Términos y Condiciones; la modificación o modificaciones serán notificadas al Cliente o Usuario a través de la Plataforma, o de los medios de contacto que para tales fines haya proporcionado previamente el Cliente a Alertándote, y éstas surtirán efectos desde el mismo momento en que sean publicadas y/o notificadas.
Alertándote, a su entera discreción, se reserva el derecho de: (i) cambiar esta Declaración Legal; (ii) dar seguimiento y eliminar cualquier tipo de información proporcionada por los Clientes y/o Usuarios, a través de la Plataforma; y (iii) limitar o eliminar la disponibilidad de la Plataforma, en cualquier momento, sin previo aviso, y a entera discreción de Alertándote.
Si se llegara a determinar, a través de declaración judicial o mandato, que algún término, condición y/o disposición de estos Términos y Condiciones es ilegal, inválido, nulo o inaplicable, la validez y aplicación de los demás términos, condiciones y/o disposiciones no serán de ninguna manera afectados o deteriorados. Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo completo aplicable a todos los Cliente y/o Usuarios que accedan y/o hagan uso de la Plataforma, propiedad de Alertándote, y también será aplicable a todos los Cliente y/o Usuarios que soliciten y/o contraten alguno o algunos de los Servicios que Alertándote oferta, a través de cualquier medio.
Para el caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo el Contrato, así como de la legislación aplicable, Alertándote podrá suspender el acceso a la Plataforma, y/o a cualquier parte y/o extensión de la misma, y/o abstenerse a la prestación de cualquiera de los Servicios; y/o de rescindir cualquier contrato que haya celebrado con el Cliente y/o Usuario, relacionado con los Servicios; sin perjuicio de las acciones legales disponibles en favor de Alertándote para el caso en que alguna conducta del Cliente y/o Usuario le genere un daño o perjuicio.
El Cliente y/o Usuario se compromete a sacar en paz y a salvo a Alertándote por cualquier reclamación, denuncia, demanda, querella o procedimiento de cualquier índole derivado de su incumplimiento, debiendo resarcir a Alertándote todos los gastos erogados para su defensa, incluyendo, pero sin limitarse a los honorarios de abogados, así como a cualquier tipo de cargo, multa, indemnización, y/o sanción pagada por Alertándote.
Las Partes reconocen que este Instrumento únicamente representa una relación de carácter civil, por lo que ambas aceptan y reconocen que no existe relación laboral alguna entre el Cliente y/o Usuario y Alertándote, ni con el personal que esta última emplee para la prestación de los Servicios, por lo que será por cuenta y cargo de cada una de las Partes, tal y como corresponda a cada una por su cuenta, el exacto y fiel cumplimiento de las obligaciones que las leyes y reglamentos aplicables le impongan en su carácter de patrón, respecto del personal a su cargo.
El Cliente o Usuario se compromete a atender de manera inmediata cualquier requerimiento de naturaleza laboral, que pudiese vincular de alguna forma a Alertándote, por lo que deberá informar inmediatamente a Alertándote, de manera oportuna, debiendo sacar en paz y a salvo a este o a cualquier sociedad de su grupo corporativo, consejeros, directivos y empleados, reembolsando a Alertándote cualquier gasto que por su defensa legal pueda llegar a generarse, incluyendo pero no limitándose a honorarios de abogados, gastos administrativos, entre otros.
En ningún caso y por ningún concepto podrá considerarse a ninguna de las Partes como patrón directo del personal de la otra, por lo que cada una de las Partes se obliga, por su propia cuenta, a hacerse responsables de todas las reclamaciones individuales o colectivas que por cualquier razón puedan presentar sus trabajadores, así como por las sanciones que pudieran imponerles las autoridades administrativas o judiciales del trabajo. Asimismo, la aceptación de estos Términos y Condiciones no constituye en ningún momento, ningún tipo de relación laboral, subordinación o creación de cualquier tipo de sociedad, asociación o franquicia.
Estos Términos y Condiciones representan únicamente una relación de carácter civil entre las Partes, por lo que queda expresamente entendido y aceptado entre las Partes, que la responsabilidad exclusiva de Alertándote es la de proveer los Servicios, de acuerdo a lo especificado en estos Términos y Condiciones, por lo que cualquier interacción directa por parte del Cliente y/o Usuario con un tercero no autorizado, para contratar cualquier tipo de servicio relacionado con algún Equipo de la marca Alertandote®, será única y exclusivamente responsabilidad del Usuario; siendo esta, además, considerada como una causal de incumplimiento a estos Términos y Condiciones, y en su caso, de cualquier otro instrumento legal que haya sido firmado entre Alertándote y el Cliente o Usuario.
El Cliente y/o Usuario manifiesta que acepta y reconoce el alcance y el contenido de los presentes Términos y Condiciones, y que éstos son la expresión fiel de su voluntad. Las Partes se someten, para el caso de incumplimiento o interpretación de estos Términos y Condiciones, a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse.
En caso de que subsistan las diferencias antes mencionadas, las Partes manifiestan su voluntad de someterse a la competencia de las leyes y los Tribunales competentes de la Ciudad de México, bajo su jurisdicción exclusiva, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros, por la ubicación de sus bienes, o por su nacionalidad, pudiera corresponderles. En la medida que lo permita la Ley, ninguna queja, reclamo o causa de acción que esté relacionado con el acceso o uso de la Plataforma, en cualquiera de sus partes y/o extensiones, deberá presentarse posterior al término transcurrido de un (1) año siguiente a la fecha en que tal queja, reclamo o acción se haya presentado, el Servicio haya sido completado.
Al acceder y/o hacer uso de la Plataforma, bien sea a través del Sitio Web, la Aplicación Móvil, el Panel de Usuario, o cualquier otra parte y/o extensión de la misma, el Cliente o Usuario manifiesta aceptar, reconocer y estar conforme con los Términos y Condiciones expresados por Alertándote.
Cualquier duda, comentario, consulta y/o solicitud relacionada con los Servicios que presta Alertándote, así como el contenido y alcance de estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con Alertándote a través de correo electrónico, dirigido a clientes@alertandote.com. Alertándote brinda atención y soporte al Público en general, dentro de los siguientes horarios de lunes a viernes de 09:00 A.M. a 06:00 P.M., y los días sábados de 09:00 A.M. a 06:00 P.M., y a través de los medios de contacto que se describen a continuación.
Si desea recibir atención personalizada y/o soporte técnico vía telefónica y/o remota, puede comunicarse con Alertándote a través del número telefónico (55) 4164-2324, o a través de correo electrónico dirigido a clientes@alertandote.com, y recibirá la información y/u orientación requerida, dentro de los siguientes horarios: de lunes a viernes de 09:00 A.M. a 06:00 P.M., y los días sábados de 09:00 A.M. a 06:00 P.M.
El Centro de Atención al Cliente de Alertándote se encuentra ubicado en Hermosillo 26, interior 303, Colonia Roma Sur, C.P. 06760, CDMX; por motivos de Pandemia, deberá agendar una cita previamente, a través de los medios detallados en el párrafo anterior, y respetar las medidas de prevención COVID-19, establecidas a nivel mundial, mismas que podrá consultar haciendo click aquí, y consultando las recomendaciones de la OMS para prevenir el contagio y la propagación del virus. En caso de que usted no haya agendado una cita previa y/o no cumpla con las medidas de cuidado antes mencionadas, Alertándote se reserva el derecho de admisión y atención al cliente.
Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, cordialemente le invitamos a salir y no hacer uso de esta plataforma, en cualquier parte de su extensión, así como de abstenerse de contratar y/o solicitar cuaquier servicio de los que ofrece alertandote.
Fecha de la última actualización: 23/05/2023.