¿Necesitas ayuda con tu equipo?

1. Revisa el cable de red en el puerto LAN de tu equipo y en tu módem.
2. Revisa que tu módem esté encendido y que otros aparatos naveguen.
3. Espera unos minutos: tu equipo se reconecta solo.

el ícono de tu equipo vuelve a verde.

El reinicio es el último recurso: mientras arranca, no recibe alertas.

1. Busca el globo con WWW arriba al centro de la pantalla: si está, tiene internet.
2. Con la flecha derecha llega a CONFIG, entra con el círculo y sigue hasta RED.
3. Entra con el círculo y otra vez en AUTO-TEST.

un círculo lleno o más = tiene conexión. Si no, revisa el cable y tu módem.

En RED usa solo AUTO-TEST: lo demás no se toca.

1. Si tu equipo aparece en gris, la prueba no le llega (guía 6.2).
2. Que su pantalla esté prendida y su interruptor en encendido.
3. Que el cable de sus trompetas o bocinas esté bien puesto.
4. Que su volumen no esté en cero (guía 3.3).

manda otra prueba y tu equipo suena.

1. Si está en línea: toca el engrane de tu equipo y Reiniciar (en la web: Utilidades › Reiniciar). Requiere garantía vigente.
2. Si no: apágalo con su interruptor (abajo a la derecha), espera 20 segundos y enciéndelo.

suenan sus dos tonos y en poco más de un minuto se enciende READY.

Mientras arranca (1 a 2 minutos) no recibe alertas. Desconectarlo no lo apaga: tiene batería.

1. Extiende la antena, vertical, sin que toque nada de metal.
2. Toca el engrane de tu equipo y Radiofrecuencia: ahí ves la señal.
3. Gira o mueve la antena poco a poco, mirando la señal.

la luz verde, READY, queda encendida.

1. Toca la flecha derecha (aparece RADIO) y entra con el círculo.
2. Toca otra vez el círculo: busca el mejor canal y verás CARGANDO.
3. Cuando termine, sal con el cuadrado.

si READY queda encendida en verde, en principio está bien.

Que tenga señal no basta: el canal debe transmitir la alerta en tu zona. Escríbenos y lo confirmamos.

1. ¿Se emitió para tu zona? Sentir un sismo o verlo en una app no significa que se haya emitido.
2. Que su luz verde READY esté encendida.
3. Su canal de radio (guía 3.6) y su internet (guía 3.4).
4. Que nadie haya cambiado su configuración (guía 3.8).

Escríbenos: soporte revisa todo, hasta la antena.

1. En clientes.alertandote.com, toca ¿Olvidaste tu contraseña?
2. Escribe el correo de tu cuenta y toca Enviar link.
3. En el correo Recuperar contraseña, toca Restablecer contraseña.
4. Escribe tu nueva contraseña y toca Restablecer contraseña.

entra con tu nueva contraseña. ¿No llega? Revisa tu spam.

1. En clientes.alertandote.com, abre el menú y entra a Mi cuenta.
2. Toca la pestaña App Alertándote.
3. En el celular que ya no usas, toca Eliminar Sesión.

entra desde tu celular nuevo. ¿Tienes el anterior? Ahí: Ver mi perfil › CERRAR SESIÓN.

1. Si ya venció, entra a tu portal: clientes.alertandote.com.
2. En Mis Dispositivos, toca Ir a Renovar junto a tu equipo.

se abre la renovación en línea.

1. Del equipo: cubre su cumplimiento y su certificación.
2. De la instalación: si nosotros instalamos y cumple, cubre que se escuche en todo tu inmueble.
3. Pídela: escríbenos con el número de serie de tu equipo.

en 72 horas hábiles, después de la revisión y de recibir tu información.