Aviso de Privacidad

Alertandote, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo “ALERTÁNDOTE”), con domicilio en Av. Insurgentes Sur 550, interior 2, Colonia Roma Sur, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06760, Ciudad de México, informa que ALERTÁNDOTE es el único responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y/o divulgación de los datos personales que usted proporcione voluntariamente a través de los siguiente medios: a) la Página Web www.alertandote.com; y/o b) la Aplicación Móvil denominada como “Alertándote Alerta Sísmica”; y/o c) el Panel de Usuario, ubicado en la dirección web clientes.alertandote.com, medios que, en adelante, serán denominados conjuntamente como la “Plataforma”; d) y/o por medio de las direcciones de correo electrónico con el dominio @alertandote.com; e) y/o vía telefónica al número 5541642324 y sus extensiones, incluidas las llamadas que realiza o recibe nuestro personal y las que se atienden por medios automatizados; y/o f) las funciones gratuitas de la Página Web, como el monitor de sismos, los reportes “¿Lo sentiste?” y los avisos de sismo por notificaciones web; y/o g) los mensajes de WhatsApp que intercambie con los números de ALERTÁNDOTE. Si usted desea manifestar alguna solicitud relacionada con sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición) con relación al uso, tratamiento y/o conservación de sus datos personales, o desea dejar de recibir notificaciones de ALERTÁNDOTE, puede enviar su petición, de forma electrónica, a través de la dirección de correo electrónico soporte@alertandote.com. Las solicitudes son atendidas por el área de Protección de Datos Personales de ALERTÁNDOTE.

2.1. Clientes, prospectos y contactos

(i) nombre(s); (ii) apellido(s); (iii) número telefónico; (iv) dirección de correo electrónico; y (v) dirección de domicilio.

2.2. Reportes “¿Lo sentiste?”

(i) la ubicación que usted comparta o elija al reportar, que se usa al momento para validar el reporte y calcular la distancia al sismo, y que solo se guarda redondeada a una cuadrícula de aproximadamente 11 kilómetros; (ii) sus respuestas: si sintió el sismo y con qué fuerza, si escuchó la alerta sísmica, cuándo y por qué medio; (iii) la fecha y hora del reporte y el sismo al que corresponde; y (iv) un código no reversible que se genera a partir de su dirección IP y del tipo de navegador, distinto para cada sismo, que solo sirve para evitar reportes duplicados y abusos mientras se aceptan reportes de ese sismo; pasadas 72 (setenta y dos) horas se reemplaza por un código aleatorio que ya no se puede relacionar con nadie. No guardamos su dirección IP ni su ubicación exacta.

2.3. Avisos de sismo (notificaciones web)

Solo si usted los activa: (i) la suscripción que genera su navegador al dar permiso, que incluye una dirección de envío única del dispositivo y claves técnicas para cifrar los avisos; (ii) hasta tres zonas aproximadas elegidas por usted, cada una redondeada a una cuadrícula de aproximadamente 11 kilómetros, con su país y estado; nunca su ubicación exacta; (iii) la zona horaria del dispositivo; (iv) sus preferencias: tipo de sismo que quiere recibir por zona y las categorías opcionales que active; (v) la fecha de suscripción y, por cada aviso, la fecha de envío y la fecha en que el servicio de envío de su navegador lo aceptó (no sabemos si llegó a su dispositivo); (vi) datos de uso, como los avisos de simulacros u ofertas que se le enviaron y la fecha en que tocó un aviso por última vez; y (vii) los reportes que haga desde un aviso con los botones “Lo sentí” o “No lo sentí”, que se guardan con la zona de su suscripción.

2.4. Plan de sismo para tu casa

Las respuestas, contactos, puntos de reunión y notas que usted captura en el plan se guardan solo en su navegador y ALERTÁNDOTE no los recibe. El enlace para compartir el plan solo contiene las respuestas generales (estado, tipo de vivienda, piso y forma de escuchar la alerta), nunca quiénes viven en su casa ni si alguien tiene movilidad reducida o alguna discapacidad. Si desde el plan activa los avisos de sismo, se aplica el apartado 2.3.

2.5. Simulacro guiado

Los grupos, cantidades de personas, tiempos, respuestas y observaciones que usted captura en el simulacro guiado se guardan solo en su navegador y ALERTÁNDOTE no los recibe. Le pedimos no capturar nombres de niñas, niños o adolescentes ni datos de salud. El enlace de resumen que usted decida compartir solo contiene cantidades, tiempos, respuestas y nombres de grupos o áreas, nunca nombres de personas ni sus observaciones. Si desde el simulacro activa los avisos de sismo, se aplica el apartado 2.3.

2.6. Comunicaciones con ALERTÁNDOTE

Cuando usted se comunica con ALERTÁNDOTE o nuestro personal se comunica con usted por teléfono, mensajería u otros medios, podemos recabar: (i) su número telefónico y los datos de la comunicación, como fecha, hora, duración y área que la atendió; (ii) la grabación de las llamadas, que contiene su voz, y el contenido de los mensajes y archivos que intercambiemos; (iii) los datos que usted nos comparta para atender su solicitud, como nombre, empresa, datos de contacto y características del inmueble o del servicio que le interesa; y (iv) la información que generamos a partir de esas comunicaciones, como transcripciones, resúmenes y registros de seguimiento. Su voz se trata solo como parte del contenido de la comunicación; ALERTÁNDOTE no la usa para identificarle mediante sus características físicas.

2.7. Datos que no recabamos

ALERTÁNDOTE no recaba datos personales sensibles. Para los reportes “¿Lo sentiste?” y los avisos de sismo no le pedimos nombre, correo electrónico ni teléfono. Le pedimos no compartir en llamadas ni mensajes datos de tarjetas o cuentas bancarias, contraseñas ni datos sobre su salud o la de otras personas; si lo hace, ALERTÁNDOTE no los usará para ninguna finalidad.

3.1. Finalidades primarias

Sus datos personales serán utilizados para: (i) cumplimiento de obligaciones en términos de cualquier contrato celebrado con ALERTÁNDOTE; (ii) envío de notificaciones e información relevante en términos de cualquier contrato celebrado con ALERTÁNDOTE; (iii) cotización, contratación y/o prestación de los Servicios ofrecidos por ALERTÁNDOTE; (iv) evaluación de los servicios prestados por ALERTÁNDOTE; (v) dar cumplimiento a la normativa aplicable en materia de prevención de lavado de dinero; (vi) la realización de las labores de facturación, aclaraciones y seguimiento de cobro; (vii) la realización de las labores de contrataciones de personal, procesos de selección, pagos de nómina y otros relacionados; (viii) mantener la información del titular de los datos personales debidamente actualizada; (ix) notificaciones sobre el cambio en condiciones de los servicios prestados, en su caso; (x) evaluar la calidad del servicio; (xi) recibir, validar y guardar los reportes “¿Lo sentiste?” y mostrar mapas y estadísticas agregadas de cómo se sintió cada sismo; (xii) enviarle avisos posteriores a sismos que pudieron sentirse en las zonas que eligió, con las preferencias que configuró, así como actualizar o retirar un aviso cuando cambie la información del sismo; (xiii) verificar que el servicio de envío aceptó los avisos, pausar y dar de baja las suscripciones que ya no funcionan y medir si los avisos llegan a tiempo y son útiles; (xiv) proteger la Plataforma contra abusos y reportes falsos o automatizados; (xv) atender sus llamadas y mensajes, incluso fuera de horario, y darles seguimiento; (xvi) grabar las llamadas y analizar las comunicaciones para registrar su solicitud y los acuerdos alcanzados y asegurar que reciba respuesta; y (xvii) supervisar y mejorar la calidad de la atención y capacitar a nuestro personal, conforme al apartado 3.5.

3.2. Finalidades secundarias

De manera adicional, ALERTÁNDOTE utilizará sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias, mismas que no se consideran indispensables para la prestación del servicio solicitado, de ser el caso, pero que permiten y facilitan brindarle una mejor atención, tales como (i) el envío de información, publicidad, comunicaciones y noticias; (ii) la realización de un reporte de alguno de los servicios prestado, para incluirlos como parte de la experiencia que brinda ALERTÁNDOTE a sus clientes; (iii) otras finalidades de mercadotecnia, publicitarias o de prospección comercial; (iv) servicio a domicilio, (v) servicios de atención al cliente; (vi) encuestas de calidad y satisfacción al cliente; (vii) realizar estudios de mercado; y, solo si usted activa la categoría correspondiente en los avisos de sismo, (viii) enviarle avisos de simulacros y consejos de preparación ante sismos, con un máximo de dos al mes; y (ix) enviarle novedades y ofertas de productos y servicios de ALERTÁNDOTE, con un máximo de una al mes, y medir cuántas personas abren esos avisos.

3.3. Cómo negarse a las finalidades secundarias

Usted puede negarse a que sus datos se usen para las finalidades secundarias, desde el inicio o en cualquier momento: (a) en los avisos de sismo, desmarcando las casillas de simulacros y de novedades y ofertas en el panel de avisos, antes de activarlos o después; (b) para otras comunicaciones, con el enlace para darse de baja que incluya cada comunicación; (c) en los mensajes de WhatsApp, respondiendo BAJA; y (d) en todos los casos, escribiendo a soporte@alertandote.com con el asunto “Finalidades secundarias”. Su negativa no afecta los servicios que haya solicitado ni la recepción de los avisos de sismo.

3.4. Almacenamiento

Los datos personales recabados son almacenados en servidores administrados por ALERTÁNDOTE, ubicados en Estados Unidos y Países Bajos, y serán protegidos con las medidas de seguridad administrativas, físicas y tecnológicas necesarias en términos de la Ley.

3.5. Grabación y análisis de las comunicaciones

Las llamadas con ALERTÁNDOTE pueden ser grabadas; se lo informamos al inicio de la llamada. Para las finalidades (xv) a (xvii) del apartado 3.1, ALERTÁNDOTE puede analizar las grabaciones y los mensajes por medios manuales y automatizados, incluidas herramientas de transcripción y de inteligencia artificial. Algunas llamadas o mensajes pueden ser atendidos por asistentes virtuales, que se identificarán como tales.

Este análisis no se usa para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos para usted o que le afecten de manera significativa; esas decisiones las toma nuestro personal. Si no desea que su llamada se grabe, puede comunicarse por correo electrónico a soporte@alertandote.com, y puede pedir en cualquier momento que se eliminen sus grabaciones o que no se analicen sus comunicaciones, conforme al apartado 4.

Usted podrá ejercer, respecto a los datos personales de su propiedad que se encuentren en posesión de ALERTÁNDOTE, sus derechos de: a) acceso a sus datos personales; b) rectificación de sus datos personales, cuando sean inexactos o incompletos; c) cancelación de sus datos personales, cuando considere que son excesivos o innecesarios para las finalidades del tratamiento o haya finalizado la relación contractual o de servicio; d) u oposición a proporcionar sus datos personales para los fines aquí mencionados, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales o solicitar que ALERTÁNDOTE deje de hacer uso de los mismos, enviando una solicitud al correo electrónico o domicilio indicados en el apartado 1 de este Aviso. ALERTÁNDOTE le comunicará la decisión sobre la procedencia de su solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición y, en caso de ser procedente, la hará efectiva dentro de los plazos que establece la Ley, los cuales podrán ampliarse en los casos que la misma permita. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los gastos de envío o reproducción que permita la Ley.

Avisos de sismo: desactivar las notificaciones en la configuración de su navegador, o con la opción para desactivar los avisos en el sitio, equivale a revocar su consentimiento. Dejaremos de enviarle avisos y borraremos su suscripción conforme al apartado 5. Desde el mismo panel de avisos puede cambiar o borrar sus zonas y preferencias en cualquier momento.

Como no le pedimos nombre ni correo para los reportes “¿Lo sentiste?” ni para los avisos de sismo, para atender una solicitud por correo necesitaremos información que nos permita ubicar sus datos, por ejemplo el código de suscripción que muestre el panel de avisos de sismo, cuando esté disponible. Si no es posible ubicar los datos, se lo informaremos.

Llamadas y mensajes: para ubicar sus datos, indíquenos el número telefónico desde el que se comunicó y, de ser posible, la fecha aproximada. Si se opone al análisis de sus comunicaciones, su solicitud seguirá siendo atendida por nuestro personal.

ALERTÁNDOTE podrá negar la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición a sus datos personales, cuando: a) El solicitante no sea el titular de los datos personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello; b) Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante; c) Cuando se lesionen los derechos de un tercero; d) Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales del titular, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de estos; e) Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada; y/o f) En cualquier otro caso que a tales efectos determine la Ley.

En todos los casos anteriores, ALERTÁNDOTE informará al solicitante el motivo de la negativa por el mismo medio por el que se llevó a cabo la solicitud, acompañando, en su caso, las pruebas que resulten pertinentes. Si considera que su derecho fue lesionado, puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

ALERTÁNDOTE eliminará, sin necesidad de aviso, los datos e información de los titulares cuando hayan dejado de ser necesarios para el cumplimiento de las necesidades referidas en el presente Aviso de Privacidad. Aquellos datos personales y/o datos personales sensibles de los titulares que hayan dado fin y/o incumplido una relación contractual celebrada con ALERTÁNDOTE, serán eliminados a los 72 (setenta y dos) meses después a partir de dicho incumplimiento.

Suscripciones a los avisos de sismo: se conservan mientras estén activas y se borran (a) de inmediato, junto con su historial de envíos, cuando usted desactiva los avisos desde el sitio; (b) cuando el servicio de envío de su navegador nos informa que la suscripción ya no es válida, por ejemplo porque quitó el permiso o borró los datos del navegador; (c) si el envío falla 5 (cinco) veces seguidas, en cuyo caso la suscripción se pausa y se borra a los 30 (treinta) días si no se recupera; y (d) si pasan 24 (veinticuatro) meses sin actividad, es decir, sin que el servicio de envío acepte ningún aviso para esa suscripción y sin que usted visite el monitor de sismos de la Página Web desde ese navegador. El historial de avisos de simulacros y ofertas enviados a cada dispositivo y la fecha del último toque a un aviso se borran a los 12 (doce) meses.

Reportes “¿Lo sentiste?”: se conservan como registro histórico de cada sismo, sin datos que lo identifiquen. El código que evita reportes duplicados se reemplaza por uno aleatorio pasadas 72 (setenta y dos) horas. Si un reporte se hizo desde un aviso, el vínculo con su suscripción se elimina cuando la suscripción se borra.

Grabaciones y comunicaciones: las grabaciones de audio de las llamadas y los mensajes de voz se conservan como máximo 6 (seis) meses y después se eliminan. Las transcripciones, resúmenes y notas que se obtengan de ellas, así como los mensajes escritos, forman parte del expediente del titular y se conservan solo el tiempo necesario para las finalidades del apartado 3.1, sin exceder el plazo señalado en el primer párrafo de este apartado.

ALERTÁNDOTE no podrá realizar eliminación de datos personales y/o datos personales sensibles cuando exista un impedimento contractual, legal o derivado de una resolución emitida por autoridad competente que restrinja la eliminación de dichos datos.

6.1. Remisiones a proveedores

ALERTÁNDOTE se apoya en proveedores que tratan los datos solo por su cuenta y conforme a sus instrucciones, como los de alojamiento, bases de datos y correo electrónico; telefonía, mensajería y atención a clientes; gestión comercial y comunicación interna; transcripción, análisis de información e inteligencia artificial; y seguridad, como Google reCAPTCHA, que protege algunos formularios contra envíos automatizados. Para entregar los avisos de sismo, la dirección de envío de su suscripción y el aviso pasan por el servicio de notificaciones del fabricante de su navegador (por ejemplo, Google, Mozilla, Apple o Microsoft), que solo los usa para entregarlo. Conforme al estándar de notificaciones web, el contenido del aviso viaja cifrado. Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México, incluyendo Estados Unidos y Europa.

6.2. Transferencias

Los datos personales recabados por ALERTÁNDOTE podrán ser transferidos a sus filiales, subsidiarias o controladoras, y a autoridades competentes cuando la Ley lo exija. En estos casos, ALERTÁNDOTE adoptará las medidas necesarias para que quienes tengan acceso a los datos personales cumplan con los términos del presente Aviso de Privacidad y con lo que establece la Ley. ALERTÁNDOTE no vende ni renta sus datos personales. Las transferencias descritas no requieren su consentimiento conforme a la Ley; si en el futuro alguna lo requiere, se lo pediremos antes de realizarla.

Le informamos que en nuestra Página Web utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías que nos permiten brindarle un mejor servicio y experiencia de navegación al obtener datos como su tipo de navegador, sistema operativo, páginas de Internet consultadas antes y después de visitar la Página Web, origen de la visita, la dirección IP de acceso, tiempo de permanencia en el sitio, entre otros datos estadísticos.

Para los avisos de sismo, la Página Web instala en su navegador un componente técnico (service worker) que recibe y muestra los avisos, y puede guardar en el propio dispositivo sus preferencias. Se elimina al desactivar los avisos desde el sitio o al borrar los datos del sitio en su navegador. Para medir el uso del panel de avisos, la herramienta de analítica web solo recibe desde qué parte del sitio se abrió el panel; no recibe sus zonas, sus preferencias ni su consentimiento.

Las cookies pueden ser deshabilitadas a través de las opciones de privacidad de su navegador, sin embargo, esto puede generar que la Página Web o algunas de sus funciones no se desempeñen adecuadamente.

Con los reportes “¿Lo sentiste?” y los datos de uso de los avisos de sismo, ALERTÁNDOTE genera estadísticas agregadas y anónimas, por ejemplo, el porcentaje de personas que sintió un sismo o que no escuchó la alerta sísmica en una zona. Estas estadísticas no permiten identificar a ninguna persona y no constituyen datos personales. ALERTÁNDOTE puede publicarlas en la Plataforma y en redes sociales y compartirlas con medios de comunicación, investigadores, autoridades y otros terceros. Los mapas y las cifras por zona solo muestran zonas de aproximadamente 11 kilómetros con al menos 3 (tres) reportes, sin ubicación exacta ni identidad de quien reportó. Se basan en reportes voluntarios y no son mediciones oficiales.

Los servicios comerciales de ALERTÁNDOTE son exclusivamente para mayores de 18 (dieciocho) años. Las personas menores de edad pueden usar las funciones gratuitas de la Plataforma, incluidos los reportes “¿Lo sentiste?” y los avisos de sismo, bajo la supervisión de su padre, madre o tutor. La categoría de novedades y ofertas es solo para mayores de edad. ALERTÁNDOTE no recaba a sabiendas datos personales de menores de 14 (catorce) años sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela. Si usted se entera de que esto ocurrió, escríbanos a soporte@alertandote.com para borrarlos; también puede desactivar los avisos de sismo directamente en el dispositivo del menor.

Los reportes “¿Lo sentiste?” y los avisos de sismo pueden usarse desde otros países. ALERTÁNDOTE es una empresa mexicana, trata sus datos personales conforme a la legislación mexicana y los almacena en los servidores descritos en el apartado 3.4, sin perjuicio de los derechos adicionales que le reconozca la ley de su país, que podrá ejercer por los medios indicados en el apartado 4.

Los avisos de sismo son información posterior y estimada sobre un sismo que ya ocurrió. No son una alerta sísmica ni una alerta temprana, pueden llegar con retraso, contener errores o no llegar, y no sustituyen a la alerta sísmica oficial (SASMEX-CDMX y SASMEX-EDOMEX) ni a las indicaciones de Protección Civil. Las condiciones de uso y la limitación de responsabilidad aplicables están en la Cláusula Décima Octava de losTérminos y Condiciones.

ALERTÁNDOTE se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, derivado de cualquier reforma a la Ley o requerimientos adicionales establecidos por políticas internas. Los titulares de datos personales serán notificados de cualquier modificación al presente aviso o nuestras políticas de privacidad a través de la dirección de correo electrónico que previamente hayan proporcionado a ALERTÁNDOTE, o a través de la Plataforma, en cualquiera de sus partes y/o extensiones.

Como los avisos de sismo y los reportes “¿Lo sentiste?” no requieren correo electrónico, los cambios que los afecten se publicarán en esta página con su fecha de actualización y, cuando sean relevantes, se informarán en el panel de avisos de sismo o mediante un aviso en el navegador.